Спасти рядовую Долину: как работать с негативом и не стать тем, в чью честь назовут мошенническую схему

Про "Эффект Долиной" сегодня слышали практически все. Коротко для контекста. Так называют новую мошенническую схему: человек (чаще пожилой) продает квартиру, получает деньги, затем объявляет себя "жертвой мошенников". Суд признает сделку ничтожной и возвращает квартиру собственнику, то есть оставляет его и с квартирой и деньгами. Уже больше 3000 семей лишились жилья и денег. История выглядит вопиющей в глазах общественности сильно бьёт по доверию к российской судебной системе. Дополнительно усиливается негатив за счет сообщений, что шумиха так или иначе спонсируется и поддерживается застройщиками, которые подрывают доверие к вторичке в свою пользу.
Но пост не совсем об этом.
Важно другое: Лариса Долина не была первой, но именно её история стала именем нарицательным. Большую роль, безусловно, сыграло то, что она публичная личность и народный артист. Но не ключевую. На её примере хорошо видно, как бизнесу (и любому публичному человеку) работать с негативом и репутационными потерями, а как точно делать не стоит.
Ошибок у нашей Ларисы было несколько:
📌Полное отрицание. "Я не виновата", "Не отвечала за свои действия" — и все это с напором и экспрессией, а не с видом побитой кошки.
📌 Суд и комиссия риэлторов. В самый разгар шумихи она ещё и отсуживает 3 млн рублей комиссии агентства, фактически оставаясь «в плюсе».
📌Повышение цен на концерты под соусом «денег не хватает», что только усилило ощущение жадности и несправедливости.
Вместо сочувствия Долина получила волну негатива и полноценную «культуру отмены»: массовый возврат билетов, заморозка рекламных контрактов, соцсети, забитые гневными комментариями, а схему с квартирами из "бабушкиной схемы" переименовали в "Эффект Долиной".
А как можно было сыграть иначе? Как было в одном культовом фильме: "Мы твой недуг обратим в подвиг".
📌 Честное признание. Публично сказать: "Да, меня обманули. Да, я верну деньги". Для неё это трагедия года, но не трагедия жизни.
📌Обратить недуг в подвиг."Я создаю фонд помощи жертвам мошенников". У Долиной есть связи, влияние и ресурсы. Фонд мог бы нанять юристов для помощи пострадавшим и заняться проработкой законодательных инициатив, чтобы закрыть дыру в правовом поле.
📌Ещё раз обратить недуг в подвиг. «Я организую серию благотворительных концертов, деньги с которых пойдут в Фонд и на поддержку жертв мошенничества».
📌Обратить недуг в подвиг в третий раз. Начать открыто говорить о росте мошенничеств и новых схемах, участвовать в просветительских проектах, объяснять людям риски сделок с жильём.
Такая траектория сделала бы из неё героя истории. Негативный инфоповод можно было бы развернуть в пользу: усилить личный бренд, заключить новые контракты, собрать полные залы на благотворительных концертах. Всё это с лихвой перекрыло бы потери «в моменте». Более того, репутация Долиной и до скандала была, мягко говоря, спорной — а правильная отработка кейса с квартирой могла бы исправить ситуацию.
Кстати, Долина сегодня все-таки объявила, что вернет деньги, но в рассрочку на 3 года, что нанесло больше вреда, чем пользы, если посмотреть на заголовки в СМИ.
Все мы иногда косячим. У любой компании рано или поздно случится свой «Эффект Долиной»: маленький локальный конфликт или громкая публичная история, небольшой факап или грубая ошибка. Репутация и доверие дороже любых денег. Эффект Долиной про то, как превратить уже случившийся косяк в долгосрочную инвестицию.