Двойное снятие денег за один заказ в озон, деньги возвращать отказываются

23.01.2024 производил оплату заказа
## Заказ № 55898071-0116
Детально ситуация была такая: оплачивал по сбп. После первой оплаты на озоне выдалось окошко с ошибкой оплаты и таймер, по которому надо снова оплатить заказ. Я перешел сразу же и оплатил снова. В итоге списалось дважды, и деньги не заморожены, а именно списаны, что видно по выписке из банка . Переписка с чат ботом не принесла результатов, сообщили, что оплата поступила однажды и отправили в банк. Банк отправляет в озон, с комментарием, что выписка подтверждает двойную транзакцию. Обращался по email , но получил отбивку о высокой занятости сотрудников и предложение обратиться в чат в приложении. Куда обращаться , чтобы вернуть деньги?