Почему вам не стоит заказывать на Мегамаркете

Всем привет, сегодня я расскажу о своем опыте заказа товаров на маркетплейсе Мегамаркет и почему вам не стоит делать тут покупки.

В начале декабря, я как обычно, мониторил различные маркетплейсы на предмет выгодных предложений, чтобы купить подарки к новому году. Мое внимание зацепили акции от Мегамаркета: большое количество кешбека бонусами и промокодов, которые позволяли сэкономить вплоть до 60-70% от стоимости товара.

Я решил заказать несколько смартфонов, каждый с промежутком в несколько дней, т.к. ближе к новому году скидки все увеличивались и увеличиваясь. Итого у меня было 3 заказа: от 5, 10, 12 декабря.

После заказа я стал ждать. Начали постепенно приближаться даты доставки, Мегамаркет присылал уведомления, что товар будет доставлен курьером, ожидайте. Однако курьер не приехал: ни 10 , ни 18, ни даже 24 декабря. Я по несколько раз в неделю звонил в службу поддержки самого Мегамаркета, в службу поддержки Сберлогистики, где каждый раз меня встречал бот и говорил, что по поводу сроков доставки сотрудник мне ничего сказать не сможет.

Как удобно))

И действительно, когда на сотрудника удавалось попасть, все они как под копирку отвечали "в период сезонных распродаж бывают задержки, ожидайте смс". Сотрудники поддержки создавали множество обращений, но все они закрывались через пару дней с тем же самым ответом.

Никаких даже примерных сроков, никаких уточнений почему 3 посылки из 3 разных магазинов даже не приблизились к моему городу не было.

Я продолжал ждать, по каждой из посылок время от момента заказа приближалось к месяцу. Заказы начали постепенно отменять по "техническим причинам". В поддержке говорили, что заказ скорей всего повредился в дороге и поэтому их отменили. По итогу последний заказ мне отменили только 22 января. Кстати, отзывы на такие товары оставить у вас не получится, чтобы предупредить других пользователей о "великолепных" сроках доставки.

Далее будет история про более свежий заказ, проблему с который я решаю в текущий момент и непонятно сколько буду решать дальше.

12 января я заказал себе компьютерное кресло, оно пришло быстро, без задержек. Кресло мне понравилось и т.к. у меня оставался приличный запас бонусов от другого заказа, который Мегамаркету удалось таки доставить, я решил заказать второе для своей девушки.

К сожалению у того продавца, у которого я заказывал такого товара больше не было в наличии, и поэтому пришлось оформлять заказ у магазина с названием БИЗНЕС-ФАБРИКА.

22 января, как и ожидалось ко мне приехал курьер. Так как был рабочий день, я быстро забрал посылку и оставил ее до вечера, чтобы в дальнейшем собрать кресло. Когда пришло время сборки, я увидел, что пришло совершенно другое кресло(хотя коробка была очень похожа), которое стоит в 3 раза дешевле.

Я сразу создал обращение, где требовал вернуть деньги и бонусы за заказ или же произвести обмен на то кресло, которое я заказывал. Продавец ответил, что кресло перепутали, в обмене отказал и предложил заполнить заявление на возврат. В этот момент я понял, что на решение проблемы с этим заказом, возвратом денег, бонусов я потрачу очень много времени и нервов.

Заявление я заполнил, отправил и стал ждать от продавца каких-то действий, направленных на то, чтобы вернуть товар. Однако, продавец меня игнорирует уже третий день. Поддержка Мегамаркета вопрос тоже не решает.

В связи с тем, что данный заказ находится в статусе "получен", то мне оставили возможность оставить отзыв. Естественно от такой возможности отказаться я не мог. Но Мегамаркет очень не любит когда про них говорят правда, поэтому мой отзыв отклонили.

Итог. Мегамаркет очень активно пиарит своей маркетплейс, завлекает людей бонусами и акциями, но нормально доставить заказ или помочь при проблемной ситуации не может. Вы будете страдать, нервничать, постоянно долбится во все чаты поддержки, но в ответ в лучшем случае получать шаблонные отговорки.

Мне такой пользовательский опыт неинтересен, поэтому я прекращаю свои заказы на Мегамаркете, составляю исковое заявление и иду в суд.

Всем удачи!