Как мы помогли создать сеть минимаркетов готовой еды с помощью бота-приложения в мессенджере

Приветствую вас, vc-читатели!

Для начала представлюсь. Меня зовут Волкоедов Андрей. Я основатель, идейный вдохновитель и основной «продвигатель» стартапа TechBotTeam. Это не первый мой стартап, так что принципы: минимум расходов, максимум полезности, MVP, быстрая проверка гипотез — наше всё

В этой статье я расскажу о нашем кейсе “Приложение в мессенджере/бот для сети вендинговых аппаратов NRGFOOD POINT”. Поделюсь своими мыслями о современном подходе к решению проблем заказчика, нелюбви к разработке бесполезных приложений и сервисов, а также подходами применяемыми нами при разработке собственных сервисов на базе мессенджеров.

Я не просто так написал выше “приложение в мессенджере/бот”, так как для себя сложил четкое представление об отличии чат-ботов и приложений в мессенджере:

Чат-бот - инструмент общения с клиентом для принятия заявок, тех.поддержки, FAQ, воронки продаж и т.д. В общем то что помогает бизнесу упростить и автоматизировать общение с клиентами.

Приложение в мессенджере - инструмент решающий конкретные задачи бизнеса с помощью связей различных сервисов, распределения ролей, функций чат-ботов и т.д. где мессенджер выступает frontend’ом , “мордой”, для взаимодействия пользователя с бизнесом.

У создания “приложения в мессенджере” перед классическими приложениями на Android/iOS, есть несколько неоспоримых преимуществ:

Преимущества можно придумать еще, можете попрактиковаться в комментариях, с удовольствием поддержу беседу:) Еще должен сделать оговорку, кто-то уже возможно внутри возмутился: все преимущества в “скорости” и “сложности/простоте” актуальны, если ботов вы пишите с помощью платформы. Мы как раз так и поступаем :)

Увидев и осознав эти преимущества я и решил делать стартап по разработке приложений в мессенджерах. К слову, Китайцы поняли это уже довольно давно, со своим WeChat.

NRGFOOD POINT - сеть микромаркетов готовой еды. Новый формат вендинга корпоративного питания.

Сайт: https://nrgfood.ru/

Презентация вендинга: http://bit.ly/NRGFOODPOINT_presentation

Задача: Создание автономной точки продаж готовой еды, с возможностью оплаты клиентом на месте. Интеграция с 1С.

"Обычное" решение: Приложение под Android и iOS + холодильник с электронным замком, сканером штрих-кодов и кассовым оборудованием.

Наше решение: Приложение в мессенджерах Telegram и Viber, с возможностью сканирования, оплаты и интеграции с 1С.Холодильник без какого-либо замка.

Отдельное спасибо владельцу и Генеральному директору NRGFOOD Андрею за веру в “нераскрученные” технологии :)

Собственное решение, в том виде как оно написано выше, пришло не сразу. Было только общее представление о возможности реализации решения. Поэтому, как всегда, первым шагом было вооружиться карандашами и бумагой для отрисовки Mockup’а. После “ручной” отрисовки всегда следует этап переноса Mockup’а в электронный формат, тут отлично помогает сервис draw.io.

Учитывая наш принцип “только функционал” решение с виду получилось очень простым. Попадая в бота клиент видит только две кнопки “Сканировать” и “Инструкция”,которая также в итоге приведет к “Сканировать”. После сканирования товара появляется его описание и цена, далее следует оплата товара.

Все так просто потому что основное назначение бота NRGFOOD - возможность определить товар и произвести за него оплату. Эти функции мы перенесли с торгового оборудования, которое предлагалось установить в “обычном” решении, на смартфон пользователя.

Описали, отрисовали, а дальше надо было определиться как будем сканировать QR и штрих-коды, как взаимодействовать с 1С и через какой сервис принимать платежи.

Сканирование - ABBY cloud ocr sdk. Выбрали этот вариант для старта, так как есть некоторое количество бесплатных сканирований и есть возможность работать через API. Забегая вперед скажу, сейчас уже отказываемся от ABBY в сторону собственного решения. ABBY периодически отваливается на короткие промежутки времени, да и “бесплатного” уже не хватает.

1С - У каждого холодильника в 1С создан свой склад. Т.е. фактически мы имеем “физический склад” - холодильник и его “виртуальную” копию - склад в 1С. Бот принимает из 1С инфу о названии товара, описании и его цене и передает обратно информацию о его покупке. И так мы получаем в 1С информацию о заполненности всех холодильников в реальном времени. В конце дня сотрудник NRGFOOD легко делает отчет и понимает чем и какой холодильник нужно наполнить.

Оплата - Яндекс.Касса. И это не реклама:) Были и другие варианты, но заказчик остановился именно на Кассе.

Соединив все это вместе за пару недель мы получили готовый сервис привязанный к бизнесу и решающий конкретную задачу. При этом снизив затраты на каждый холодильник примерно на 40%.

Первый холодильник “заступил на боевой пост” в офисе численностью около 100 человек.

Конечно же мы не остановились на созданном. И это уже о быстром введении новых функций.

Первый холодильник работал уже 2 недели. Были шороховатости в интеграциях с 1С и ABBY, но они быстро решались и больше не появлялись. В общем все было “ОК” и пора было думать о развитии и улучшении сервиса.

Наблюдая за покупателями очень быстро выяснилась деталь: для полноценного приема пищи человеку надо взять несколько товаров. Это же порционное питание, так что взять на обед суп и салат это нормально. В первой итерации сервиса клиенту приходилось каждую отдельную порцию сканировать и оплачивать отдельно. Не очень удобно…

Так мы пришли ко Второй итерации - “Корзина”.

Еще забыл упомянуть о замке на холодильнике, точнее о его отсутствии. Встречал людей, которых от этого вопроса прям “бомбило”: “Все же халявщики, постоянно воруют, да холодильник через 30 минут будет пустым!”. А я вам еще раз напоминаю: Решайте только реально существующие проблемы и задачи, не усложняйте и не трате деньги просто так. Вспомните где ставится холодильник - в офисе крупной компании, не в проходном месте офисного здания, а именно в офисе! Мыслим дальше. Как вы думаете будет ли человек воровать еду за 100-150р. там где он работает каждый день? Конечно нет, работа важнее бесплатного бутерброда. Даже если вы думаете о возможном воровстве, то просто подсчитайте стоимость электронного замка + его внедрение в систему для автоматического открывания/закрывания. Это просто нерентабельно! Да и конце концов практика показала факт - люди не воруют еду из холодильников в своем собственном офисе.

Кто-то может сказать: “Да это же понятно! Сразу надо было делать!”

В противовес мое мнение, подтвержденное опытом: Делай только то что действительно востребовано пользователем.

Опять вооружившись карандашами и затем draw.io отрисовали все изменения логики и экранов. Это кстати два совершенно незаменимых шага в начале каждой разработки/доработки. Даже к клиенту на встречу я таскаю огромную распечатку сценария и экранов. И вместе с клиентом карандашами мы делаем правки. Всем советую не париться и вести себя с клиентами как можно проще + всегда вовлекать в процесс разработки.

Еще пара дней и мы уже имели в боте Корзину с возможностью редактирования.

А также просмотрев какие кнопки нажимают пользователи мы убрали экраны с полным описанием состава и КБЖУ товара. Пользователи просто не читали эту информацию, она дублируется на упаковке.

Следите за реакцией пользователя и делайте мелкие изменения, так вы подгоняете ваши сервисы к “идеалу”.

Протестировав работу точки продаж еще недельку, заказчик принял решение: “Масштабируемся”!

Выше говоря об 1С, я писал о множестве холодильников и их виртуальных складах. Так к моменту третьей итерации склады в 1С были готовы, а вот бот еще нет. Почему? Читай выше: “Делать только то что нужно сейчас!”

Вооружившись… понятно чем приступили к штурму задачи: как сообщить 1С у какого именно холодильника находиться клиент, чтобы в 1С позиция списалась с правильного склада.А главное не усложнить путь пользователя.

Идей было несколько:

Принятый вариант с вводом номера холодильника тоже немного упростили. Не спрашивать же каждый раз пользователя : “Введите номер холодильника!”. К тому же нужно было учитывать место расположения торговой точки - офис крупной компании, пользователь в 99% случаев не столкнется с другим таким холодильником.

Как решили задачу: первый раз попав в бота пользователя спросят: “У какого вы холодильника?”. Ответ сохраняется. Дальше если пользователь в течении 48 часов подходит к холодильнику, то выбранный номер не меняется и никаких вопросов нет. Если прошло больше 48 часов, то бот спросит “Вы все еще у холодильника … ?”, варианты “Да/Нет”. И конечно есть кнопка для смены номера при необходимости.

Если можете подсказать более элегантное решение, то буду рад! :)

Сейчас уже установлено 3 NRGFOOD POINT в г.Екатеринбург, план заказчика на 2020 год довести это количество до 30 штук, а наша задача - стабильность работы сервиса.

Вот так в три итерации команда TechBotTeam “прикрутила” необходимый функционал к простому холодильнику. С минимальными временными и финансовыми затратами помогла запустить новую бизнес модель для заказчика.

О других наших кейсах, подходах к разработке проектов и возможностях ботов читайте в следующих статьях.

А вот здесь находиться наш собственный бот, как замена сайту. Допиливаем его в свободное время, так что пока ничего сверхъестественного, заходите, смотрите, обращайтесь. Прекрасного времени суток вам и спасибо за внимание.

Да прибудет с вами сила!