Мегамаркет массово продаёт iPhone 14 неизвестного происхождения и не отвечает при попытке вернуть деньги
11.01.2024 я заказал телефон Apple iPhone 14 256Gb Starlight (2sim) на сайте megamarket и 12.01.2024 получил его курьером. Продавцом выступал «Мегамаркет Москва». Вскрыл транспортировочную упаковку и стал проверять серийные номера на коробке. Проверка показала странные вещи: модель телефона начинается на цифру 5 (5PW13ZA/A), в то время, как новый iPhone начинается на "M". Например, купленный мною впоследствии смартфон в другом магазине имеет модель MPVN3HN/A.
Кроме номера, смутили не чёткие надписи на коробке. Впоследствии купив другой смартфон, я это понял ещё более явно.
Наконец, проверка на различных сайтах показала, что купленный телефон является т. н. AS IS, восстановленным, имеет странную дату приобретения (2007 год?). Сравните с нормальным новым телефоном.
Я был одним из первых, кто обратил внимание на эту «пятерку» на 4pda. Более подробное освещение этой темы можно почитать там. Это мой первый iPhone, поэтому детали не смогу грамотно описать. Там же можно увидеть, что случаев с приходом таких телефонов с «пятеркой" от продавца "Мегамаркет Москва» более десятка только из тех, кто отписался. И почти у всех проблемы с возвратом денег даже в случае не вскрытых упаковок.
Я решил не оставлять себе такой телефон и оформить возврат. Коробку смартфона я не вскрывал. В тот же день, 12.01.2024, я оформил запрос на возврат телефона, сославшись на ЗОЗПП. Номер обращения CCS-5501508.
13.01.2024 у меня запросили дополнительные фото товара, которые я предоставил. 16.01.2024 после напоминания о себе, мне наконец открыли возможность вызвать курьера, чтобы он забрал телефон. Я так и поступил в тот же день. Мне выдали трек-номер для отслеживания RP728006198.
18.01.2024 по этому трек-номеру товар был выдан получателю. При этом вплоть до сегодняшнего дня статус обращения висит как «Товары в пути». На мои сообщения в чате не было ни одного ответа.
Спустя 10 дней, которые отводятся продавцу на возврат денег после получения товара, я написал 2 досудебные претензии — на ООО "Маркетплейс" и на ООО "Умный ритейл". Сканы приложил в чат, а бумажные заказные письма с уведомлением о вручении 29.01.2024 отправил на юр. адреса этих компаний. К сожалению, с 1 февраля их статус завис на «Прибыло в сортировочный центр» где-то в Подмосковье.
Мегамаркет в лице ООО «Умный ритейл» сначала продал, судя по информации от поддержки Apple, восстановленный iPhone не указав это в карточке товара. И в добавок к этому нарушает сроки возврата денег, никак не контактируя с покупателем. И случай далеко не единичный. Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.
UPD. 07.02.2024 возврат был утверждён.
09.02.2024 деньги пришли на счёт.
интересно, @Мегамаркет тут появится? :))
Если они пока еще не полностью оскотинились, то должны появиться и дать нормальный ответ, включая ответ по поддельным коробкам на всех айфонах с цифрой 5.
Подписываюсь. Случаев продажи подобных телефонов очень много. Про сроки возврата поддержать не могу, еще не истекли.
Мегамаркет Москва (ООО "Умный Ритейл"), дайте общественный ответ, почему вы продаете такой шлак людям. И почему тянете с возвратом денежных средств за этот товар.
Все айфоны с цифрой 5 в поддельных коробках. И на них напечатаны несуществующие номера EID. Что на это скажете?
Этими айфонами уже завален весь авито, купленных у Мегамаркет Москва (ООО "Умный Ритейл"), наклейка этого ритейлера на коробках айфонов с их импортером ООО "Умный Импорт".
Про эти айфоны уже несколько десятков страниц исписаны на форуме 4PDA.
Несколько фактов про айфоны с цифрой 5 в начале номера модели (part number):
- Все подобные айфоны продаются в поддельных коробках. По качеству коробки различаются от плохого качества печати до хорошего.
- Данные на коробках для таких айфонов печатают под данные самого смартфона (IMEI, SN, номер модели), поэтому эти данные на коробке и в самом смартфоне не различаются.
- При этом на коробках печатают неправильные и несуществующие номера EID. EID - это уникальный серийный номер eSim, для каждого устройства он уникален и свой. Одинаковых EID на разных устройствах не бывает. EID может быть только 32-значным, состоящим из цифр.
- Такие айфоны изначально идут AS IS / AS IS+ "как есть"
- Продают эти айфоны неактивированными, но после активации сообщается, что гарантии нет.
- На такие айфоны нет никакой гарантии от Apple ни в одной стране мира
- В поддержке Apple даже вручную не смогут изменить в таких айфонах даты апрель 1978 и январь 2007 на другую дату, допустим, на дату покупки и активации, это невозможно
Отсутствие гарантии от Apple ничего не значит. Т.к. по законодательству РФ продавец может сам давать гарантию на товар.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Плюс, купил айфон прислали непонятное устройство в кривой косой, наполовину открытой коробке.
И тому же, мне отказывают в возврате, просто закрывая мои обращения. Скидывая при этом pdf с какой-то дичью, извиняюсь за выражение.
У меня такая же ситуация! Купила 14 PRO MAX 256 за 116 тыс у продавца Мегамаркет, не ноунейм какой-то. Итог, пришло непонятно что в явно паленой коробке. Бьется на оф сайте тоже - куплен в апреле 1978. Они же утверждают, что техника новая, ссылаясь на письмо от детектора ООО «Умный Импорт», в котором слова с ошибками написаны. И нет никаких подтверждающих документов словам этой Галкиной Людмилы Анатольевны. Есть люди, которым в таких же коробках МУЛЯЖ пришел. Это просто ужас. Коробку не вскрывала. Оформила возврат, но страшно отправлять. Тк после моего комментария в ВК (в официальной группе Мегамаркета) в мне начали люди писать в лс и говорить, что отправили товар и уже несколько месяцев жду деньги. У кого-то ММ утверждает, что товар вообще не у них. Фото свой покупки приложу.