Как увеличить LTV клиента, используя одну маркетинговую стратегию
Сейчас мы имеем дело с новой эпохой, где число конкурентов растет с каждым днем, а клиенты более информированы. В такой ситуации эмоциональный маркетинг, остается ключевым элементом успешной стратегии продвижения продуктов и услуг.
В этой статье мы рассмотрим, почему эмоциональный маркетинг продолжает быть актуальным в современной цифровой эпохе и как создание эмоциональной связи с клиентами через социальные медиа, видео-контент и персонализированные сообщения может стать основой успешной маркетинговой стратегии.
Эмоциональный маркетинг: Зачем он нужен?
Эмоциональный маркетинг – это стратегия, направленная на создание эмоциональной связи целевой аудитории с брендом. Его цель – создания положительного компании и установления долгосрочных связей с клиентами. Эмоциональный маркетинг оказывает значительное влияние на показатель LTV (Lifetime Value), который является одним из ключевых показателей успешности бизнеса. Как?
Установление долгосрочных отношений: Когда клиент чувствует эмоциональную привязанность к бренду, вероятность того, что он будет оставаться клиентом на долгосрочной основе, значительно возрастает.
- Повышение лояльности: Чем сильнее эмоциональная связь клиента с брендом, тем выше лояльность. А чем выше лояльность, тем выше вероятность выбора бренда среди конкурентов. Лояльные клиенты, как правило, остаются верными бренду на протяжении длительного времени.
- Увеличение среднего чека: Продажи дополнительных услуг и товаров бренда напрямую зависят о того, насколько клиент лоялен и эмоционально привязан к бренду. Маркетинговая стратегия направленная на установление эмоционального контакта экономит силы отдела продаж.
Создание эмоциональной связи в цифровой эпохе:
Социальные медиа как платформа для взаимодействия: Соцсети самый простой и эффективный способ создать эмоциональную связь с клиентом. Задача бренда здесь – постоянное общение с аудиторией. В аккаунтах вы можете собирать обратную связь, закрывать возражения. Важно говорить с клиентом на их языке. TOV бренда - результат анализа ЦА и инструмент для создания эффекта диалога. От того, как вы будете говорить с клиентом будет зависеть влюбиться в бренд клиент и будет ли готов к постоянному взаимодействию с ним.
Видео-контент для передачи эмоций: Видео-контент является одним из наиболее мощных инструментов эмоционального маркетинга. Он позволяет брендам передать эмоции и чувства через визуальные и звуковые средства, что делает взаимодействие с аудиторией более привлекательным и запоминающимся. Ключевое здесь – проанализировать целевую аудиторию бренда и выявить тот визуальный ряд, который будет вызывать в них эмоции.
Персонализированные сообщения: Персонализация играет ключевую роль в создании эмоциональной связи с клиентами. Персонализированные сообщения, адаптированные к интересам, предпочтениям и поведению потребителей, помогают установить более тесные отношения и повысить уровень доверия к бренду.
И это только малая часть инструментов, которые можно включить в стратегию эмоционального маркетинга. В следующих статьях мы расскажем, как использовать каждый из этих инструментов в маркетинге.
Ваш диджитал потенциал будет реализован.
Согласен с тем, что создание эмоциональной связи с клиентами через социальные медиа, видео-контент и персонализированные сообщения является основой успешной маркетинговой стратегии