Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?
В процессе покупок можно столкнуться с ситуацией, когда цена товара на кассе отличается от цены, указанной на самом товаре или на полке. В таких случаях важно знать свои права и правильно действовать. В данной статье мы разберем действия при несоответствии цены на кассе и ценника.
Сохраните товар и чек
Если вы обнаружили расхождение цены на кассе и ценника, не паникуйте и не выражайте недовольство агрессивно. Сохраните товар и чек, который выдали на кассе.
Обратитесь к кассиру или менеджеру магазина
Попросите кассира или менеджера магазина объяснить причины расхождения цен и попросите исправить ошибку.
Ссылайтесь на законодательство
Напомним, что в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие - оферта, что означает договор (предложение). В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ продавец обязан продавать товар именно по той цене, которая указана в ценнике (который является публичной офертой). Если цена на кассе отличается от ценника, вы можете ссылаться на этот закон и требовать продажи товара по цене, указанной на товаре или на полке.
Запросите официальное подтверждение стоимости товара
Если продавец не соглашается с вашими доводами и отказывается продать товар по цене, указанной на товаре или на полке, попросите его предоставить официальное подтверждение цены, например, фотографию ценника или распечатку электронной ценовой метки.
Запишите данные и время события
В случае, если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, запишите данные и время события, а также имена или должности сотрудников магазина, с которыми вы общались.
Обратитесь в организацию по защите прав потребителей
Если вы не смогли решить проблему на месте, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или другие соответствующие органы контроля за соблюдением прав потребителей.Для обращения Вам необходимо следующее:
- Свидетели (например, родственники или друзья, которые смогут подтвердить факт произошедшего);
- Фотография ценника (по возможности там должны быть указаны наименование магазина и даты);
- Оставьте запись в книге жалоб и предложений, где необходимо отразить суть произошедшей ситуации с указанием всех фактов;
Составьте заявление в 2-х экземплярах с приложенными доказательствами (ответ на жалобу, фотография ценника, копия чека) и направьте в соответствующую организацию занимающуюся защитой прав потребителей.
Не стесняйтесь отстаивать свои права как потребителя. Соблюдение правил и законов, установленных для защиты потребителей, является важным аспектом взаимоотношений между продавцом и покупателем.
Роспотребнадзор уже не тот. В ЮФО одни отписки, даже ж... свою не поднимут, когда пакет документов им подаешь, 0 реакции. В других регионах знаю, что по другому, но общая закономерность понятна.
В целом так оно и есть, да и даже потребителю из-за этих денег жалко тратить свое время, а ведь это на каждом шагу, и в скольких случаев с этим просто смиряются
Полезно
буду знать :)
действительно полезная статья
Насколько помню, там можно пробить сейчас по актуальному ценнику через админа.