Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?

В процессе покупок можно столкнуться с ситуацией, когда цена товара на кассе отличается от цены, указанной на самом товаре или на полке. В таких случаях важно знать свои права и правильно действовать. В данной статье мы разберем действия при несоответствии цены на кассе и ценника.

Сохраните товар и чек

Если вы обнаружили расхождение цены на кассе и ценника, не паникуйте и не выражайте недовольство агрессивно. Сохраните товар и чек, который выдали на кассе.

Обратитесь к кассиру или менеджеру магазина

Попросите кассира или менеджера магазина объяснить причины расхождения цен и попросите исправить ошибку.

Ссылайтесь на законодательство

Напомним, что в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие - оферта, что означает договор (предложение). В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ продавец обязан продавать товар именно по той цене, которая указана в ценнике (который является публичной офертой). Если цена на кассе отличается от ценника, вы можете ссылаться на этот закон и требовать продажи товара по цене, указанной на товаре или на полке.

Запросите официальное подтверждение стоимости товара

Если продавец не соглашается с вашими доводами и отказывается продать товар по цене, указанной на товаре или на полке, попросите его предоставить официальное подтверждение цены, например, фотографию ценника или распечатку электронной ценовой метки.

Запишите данные и время события

В случае, если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, запишите данные и время события, а также имена или должности сотрудников магазина, с которыми вы общались.

Обратитесь в организацию по защите прав потребителей

Если вы не смогли решить проблему на месте, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или другие соответствующие органы контроля за соблюдением прав потребителей.Для обращения Вам необходимо следующее:

- Свидетели (например, родственники или друзья, которые смогут подтвердить факт произошедшего);

- Фотография ценника (по возможности там должны быть указаны наименование магазина и даты);

- Оставьте запись в книге жалоб и предложений, где необходимо отразить суть произошедшей ситуации с указанием всех фактов;

Составьте заявление в 2-х экземплярах с приложенными доказательствами (ответ на жалобу, фотография ценника, копия чека) и направьте в соответствующую организацию занимающуюся защитой прав потребителей.

Не стесняйтесь отстаивать свои права как потребителя. Соблюдение правил и законов, установленных для защиты потребителей, является важным аспектом взаимоотношений между продавцом и покупателем.