OneTwoTrip не законно удерживают деньги за отмененный рейс
Подскажите пожалуйста как грамотно решить ситуацию не возвращают деньги за рейс который отменила сама авиакомпания и дала официальный ответ что перевела деньги обратно компании one two trip !
рейс 15.01.2024 Эрбиль- Стамбул !Заказ X35151044414
Это чистой воды мошенничество !
Есть ли на них управа ? Как потребитель защищен законом в таких ситуациях?
Яна, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.
Уверяем, что у нас нет цели удерживать средства или вводить вас в заблуждение.
Наш сервис оформляет возвраты всем, кто обратился с таким вопросом, как только получает их от поставщика бронирования.
По вашему заказу запрос на возврат был направлен поставщику 7 января. Средства за ваше бронирование нам также не поступали. Увы, у агентов нет полномочий ускорять рассмотрение того или иного запроса поставщиком, иначе обязательно бы это сделали.
Как только получим разрешение и сами средства за ваш заказ от поставщика, вам на почту автоматически придет письмо. Тогда же будет оформлен сам возврат. Надеемся на скорейшее решение вопроса!