Подмена товара покупателем Авито

21 января я отправил покупателю товар через услугу Авито доставки Почтой России. Товар одноразовый - цифровые ключи. Каждый имеет лишь одну активацию.

Покупатель с именем Сергей, на авито заказал у меня товар доставкой. В тот же день я отправил товар. Спустя неделю мне пришло уведомление, что товар отправлен обратно по причине отказа покупателя от получения из Екатеринбурга. Решил спросить его, что не так? В ответ пришло сообщение, что он мошенник и не надо с ним связываться. А спустя короткое время, возможность написать совсем пропала - пользователь был заблокирован.

Спустя еще пару недель товар вернулся и я пошел забирать его в пункт выдачи. Там вместо моего товара были ксерокопии моего товара сделанные на дешевом цветном принтере, а так же был акт вложен об отказе - причина которую указал сотрудник почты в пункте получателя - коды уже активированы. Получается сотрудник почты смотрел по сторонам пока покупатель подменял заказ. Я уверен, что на Почтах есть камеры и все можно проверить.

Обратился в поддержку ведь Авито обещают «Безопасную сделку» и берет с каждой отправленной доставки 5% с продавца, и еще с покупателя берет приличные суммы. Все фото до отправки и после отправки я сохранил.

Авито отписали что разберутся в течении 5 дней и 2 недели не было никаких уведомлений. Решил им написать, вчера и оказалось в компенсации отказано, недостаточно доказательств.

Что мы имеем:

1. Я продавец, который на площадке с 2012 года. Имею 539 отзывов все из которых 5 звезд и 177 успешных авито доставок.

2. Покупатель который уже заблокирован за мошенничество по другим обращениям пользователей.

Что мы делаем? Встаем на сторону покупателя…

Ниже будут все фото, которые можно уместить в пост. Так же у меня есть и видео. К сожалению дает только 5 фото отправить.

Что я хотел бы здесь увидеть? Извинения от Авито, а так же усиление контроля с их стороны. Это уже вторая подмена товара у меня, в предыдущий раз (тоже в 2024 году) смартфон за 50 тысяч свой старый продавал, подменили на пачку соды и отказались от получения. Раньше такого не было…