Йота лишила меня номера телефона, МТС не хочет его возвращать, и я потеряла доступ к банкам и Госуслугам
UPD: Йота вернула мне доступ к моей симке.
Я живу заграницей, и к русскому номеру телефона у меня привязаны Сбербанк и Госуслуги по той лишь причине, что иностранный номер невозможно привязать к этим сервисам.
Сегодня я случайно обнаружила, что симка просто перестала работать. Оказалось, Йота несколько дней назад расторгла со мной договор без какого-либо уведомления.
В поддержке Йота сообщили мне, что в течение 9 дней номер возвращается к изначальному оператору – МТС.
Поддержка МТС в свою очередь сообщила мне, что я могу обратиться в физический магазин МТС, чтобы восстановить номер. Или попробовать выловить мой номер в онлайн-продаже на сайте. Прекрасная возможность протестировать мою удачу.
Будучи заграницей, у меня нет никакой возможности вернуть номер, который зарегистрирован на мой паспорт, и на который у меня привязано огромное количество моих аккаунтов, включая Сбербанк и Госуслуги, к которым я больше не могу получить доступ. Если мой номер поступит в свободную продажу, есть вероятность, что владелец моего номера может получить доступ к моим данным и банковскому счету.
Я не могу описать весь спектр эмоций, которые я сегодня ощутила при попытке отвязки старого номер и общению с поддержкой. Если у вас есть какие-то советы по возвращению номера удаленно, я буду безмерно благодарна.
@YotaRussia аналогичная ситуация сегодня заблокировали номер Хотя бы черт возьми одно Смс сообщение пришло что мол у тебя отвалился автоплатеж (который я делал в приложении йоты) закинь денег. Ситуация сейчас ад. Минус банки, минус, госуслуги, подписи ЭЦП. Очень прошу восстановите пожалуйста мой номер. Я болею и физически не могу сейчас прилететь чтобы сходить в офис и успеть восстановить как-то пока его не продали. Это как минимум многочасовые перелёты с 2 - 3 пересадками. Я уже молчу про стоимость билетов и прочее.
Для меня это очень, очень важно.
Привет! По скриншоту смогли найти ваше обращение в поддержку и номер. Проверим возможность восстановления и в ближайшее время ответим, сможем ли помочь в этой ситуации.
Привет! Ваш спектр эмоций понять можем, неприятно остаться без важного номера, к которому подвязано столько сервисов. Условия автоматического расторжения описаны в договоре, также мы размещали памятку о том, как сохранить номер: yota.ru/support/mobile#172684/623849
По скриншоту, который прикрепили в посте, нашли ваш номер и проверяем, можем ли мы как-то помочь и пойти навстречу. В ближайшее время вернемся с новостями.
Спасибо, что подождали. Мы с хорошими новостями) Смогли пойти вам навстречу и вернули номер на прежнюю SIM. Проверьте, пожалуйста.