12 небанальных осознаний после пожаров на складах Wildberries и Ozon

Кто уже успел забыть, напомню, что 13 января 2024 года произошел пожар на складе компании Wildberries в Шушарах, а годом ранее 20 августа 2023 года также горел склад Ozon.

К сожалению, пожары на складах и другие форс-мажоры случаются и никто от них не застрахован. Но эти МЕГА пожары на маркетплейсах стали знаковыми событиями. Я консервативный инвестор, веду свои каналы про раннюю пенсию с капитала, работу в инвестиционной корпорации и личные инвестиции, в том числе, и в товарный бизнес.

В этой теме у меня некая экспертиза есть: свои магазины на WB и Ozon и партнерские, где я инвестор и погружен в процессы. Ozon приходил первый раз за деньгами еще десяток лет назад (не ко мне лично конечно, к моей корпорации) и я плотно анализировал их бизнес все это время до самого IPO. Да, в целом все игроки e-commerce активно приходили за инвестициями, я был на складах, вел переговоры с менеджентом и собственниками, пожалуй, каждой первой компании из топ листа по выручке...

Кроме Wildberries – они инвестиций никогда не искали и были как-то в стороне от венчурной тусовки и спорах, кто же первый покорит NASDAQ и построит «Российский Amazon».

Погружался даже в такие почившие бизнесы как Enter, Юлмарт, KupiVip, Wikimart...

Вообще маркетплейсы должны закладывать риски в бизнес-модели. Счастье и чудо, что складов у компаний в наши дни - десятки. Но представьте, что сгоревший мега-склад был бы у компании один? Что было бы дальше? А именно по такому пути весь e-commerce и шел до пандемии – одна большая эффективная площадка.

Тот же Ozon ранее выстраивал операционку в Твери, между двумя крупными рынками в Москве и Питере. А что селлеры? Рисков потери денег у них столько, что не ясно, как вообще можно спокойно спать – толерантность к риску у этих парней на запредельной высоте.

Селлер – наиболее уязвимое звено в цепочке от площадки до покупателя. Все шишки и проблемы подают на него. И вот пожар – разом из оборота пропадает часть товара, у многих – весомая.

У меня после таких громких событий и большого личного опыта, есть свои выводы по работе с маркетплейсами, которые, возможно, помогут и вам:

В случае с WB мы видим сообщения об уже 3-й выплате компенсаций! И СМИ вполне себе распространяют эту позитивную для всех информацию. Ну оно и понятно – они ж сами не торгуют. А вот в чатах и встречах реальных селлеров выплат не получили… подавляющее большинство, а те кто получили – минимальные суммы. Как тут не вспомнить: всем все платится.

В случае с пожаром на Ozon на Новой Риге, реально компенсация была получена в феврале 2023 - 6 месяцев после ЧП! Уже на стадии работы с адвокатами. Разные сотрудники поддержки присылали разные отчеты, один краше другого. Не бились суммы, количество остатков - компенсация за одинаковые товары могла быть абсолютно разной. Когда 99% суммы уже было согласовано, нам упорно не согласовывали 1% товаров. И, безусловно, из-за несогласования 1% оставшиеся 99% суммы выплачивать сейчас, разбираясь с оставшимся 1% далее в порядке тикетов с поддержкой – площадка отказывалась.

Это был сложный бюрократический и аналитический процесс и на каждом из его этапов часть селлеров отсеивалась, сдавалась, махала рукой и соглашалась хоть на какую-то сумму. Тем не менее – уважение площадке Ozon за то, что выплатили.

Это мощный benchmark для нашего рынка e-commerce. Помню, как все смеялись: что вы ноете, Ozon красавчики что вообще хоть что-то платят. Вот если бы «такое» произошло на Wildberries… судьба удивительна.

Видел сообщения, что прямо в момент пожара на Ozon, ушлые ребята моментально подняли цены на товары. Ozon реально им выплатил по завышенной цене.

Есть те, кто просто поднял х2-х3, это точно не по-партнерски. Есть те, кто ранее входил в какую-то акцию и продавал с глубокими скидками и в момент пожара вернул цены на обычный уровень.

Стоит полностью пересмотреть пожарную безопасность у себя, но не перестараться. После пожара на Ozon партнеры установили автоматическую систему пожаротушения. В какой-то день без огня она тупо распылила чудо-порошок на весь склад таким образом, что его оттирали 2 месяца и перезарядка системы обошлась 180тысяч рублей.

А что вы будете делать если вы работаете на фулфилменте и их склад сгорит?

Зависимость от площадок – колоссальная. Каждый селлер хочет в перспективе большой, белый, понятный, капитализируемый бизнес, нести до потребителя полезные товары народного потребления, а не темку на пару лет. Многочисленные изменения правил работы, ЧП в виде пожаров, нежданчики, типа форс-мажоров на складах (только вот произошли, то ли какие-то проверки, то ли драка в Электростали и партнеры стояли в очереди на отгрузку десятки часов…) – все это пока еще далеко от понятия бизнеса и предпринимательства. Ну, а тут еще информация, что у сгоревшего склада в Шушарах не было якобы какой-то бумажки для его эксплуатации.

Мне не известно, так это или не так, в любом случае путь к моменту, когда магазин на маркетплейсе можно будет продать, как АКТИВ с такой же легкостью и капитализацией, как магазин у дома - еще не наступил.

Это необходимость, быстрый совет может решить очень многое. В случае пожара – быстрая фиксация остатков, актов, корректный текст обращения. Причем в наше время юриста можно «шарить» на сообщество селлеров и просто друзей, т.к. множество запросов однотипные. Один покупает услугу – другой использует тот же шаблон документов. А много инфы вообще отдается бесплатно в ТГ каналах – есть крутая команда из SKEYLO..

Я у них однажды давно покупал услуги и в день пожара они просто бесплатно своим клиентам в ЛС прислали инструкцию, что по шагам нужно делать. Четкую инструкцию, я сплю спокойно.

Завозите сколько угодно в Тулу! У нас минимальная цена хранения! – говорили они… Через неделю-другую, получите огромное поднятие цены на хранение, когда вы уже все отвезли. Отвозите товары в новое-далеко-далеко… ой, а география доставки с этого склада теперь будет сокращена.

Товар на вашем складе = это ваш контроль над товаром!

Только не на Ozon. Это инсайд только про Wildberries. Ozon не дает возможности вывезти товар со склада Ozon силами Ozon. Итог: сначала активно агитируют грузить на региональные склады, дают «бонусы-баллы-скидки и что-то еще малопонятное», потом – просят (=требуют) вывезти весь товар, который не продавался какой-то срок. Сначала 6 месяцев, потом – 2 месяца. Не вывезешь – утилизируем! Вот тебе 14 дней на вывоз. Открываешь их файл – а там половина товара на самом деле продавалась, в файле явные ошибки - бежишь в поддержку – а там, ок, ответим… через 15 дней! Камон, а через 14 вы же его утилизируете! Товар разбросан по всей стране – езжай сам или нанимай транспортную, чтобы вывезти 1 штуку из Самары, 15 штук из Питера?

Короче доверие подорвано, а Wildberries может привезти вам, что угодно максимально быстро в любой ПВЗ рядом с вашим домом всего за 80 рублей. Это супер удобно и поэтому на WB активно грузим регионы и отправляем 70-90% потоков товара, Ozon достаются 10-15%. Ozon вместо функции вывоза запускает «индексы-цены-локализации-литробонусы-кручу-верчу-запутать-хочу» и уже давно мало чего понятно. Вообщем, мысль одна, если все товары хранить на одном складе, существует риск их полной потери в случае чп. Это про WB естественно.

Не кладите все яйца в одну корзину. Буду рад услышать ваш опыт о других площадках в комментариях. Поможем друг другу, так сказать, найти новые пути.

Опыт «Из рук в руки», «Авто.ру», «Циан», «Booking» и прочих площадок показывает, что если одна из них внезапно начинает чувствовать свою особенность, полный контроль над рынком и начинает создавать сложные, дорогие требования к партнерам, то она каким-то магическим справедливым образом уходит с небосклона. Появляются альтернативные площадки, куда плавно перетекают партнеры или рынок меняется в целом и эти площадки забываются. Пожар дал пинок перепроверить цены и остатки. В этот же период я по работе анализировал ценообразование в продуктовом ритейле и вот что понял:

Никакие галочки\стикеры\индексы\цены не могут быть сильнее денег клиента, его эластичности и чувствительности к вашему ценообразованию.

Ну умеет Ozon продавать условные наушники дороже, чем WB на 50%, ну другая там аудитория. Это же круто для самого Ozon. Там сидит та же самая аудитория, но площадка смогла создать иное отношение к себе => значит и не надо гнаться за индексом цены и снижать ее, если где-то ниже. Продается – прекрасно, пусть там будет даже все красное в плане индекса цен.

Площадки рано или поздно перестанут пилить сук, на котором сидят, ведь им же выгоднее продавать дороже. Тот же Ozon наконец убрал из индекса цен псевдокитайских-продавцов, а то была полная беда в плане копирования авторских прав. Или говорит, что убрал. Мы уже не отслеживаем – нет сил и технической возможности следить за сотнями SKU и писать сотни тикетов. Тикеты рассматриваются месяцами… и за это время появляются новые клоны.

Проанализировав остатки на сгоревших Шушарах и Новой Риге мы увидели, что там не было очень многих SKU. Это недоработка.

Площадки очень круто растут в плане эффективности операционки, это видят и клиенты и покупатели. Но, ситуации, когда тупо может потеряться паллет-иной, случается до сих пор. Он наверно найдется, но срок… неизвестен. А можете отправить поставку в далекий Новосибирск, а примут ее, например, в Казани. А можете отправить по схеме ВРЦ 1000 единиц, из которых 50 подвиснут непонятно где и вся поставка будет недоступна к продаже все это время. Неочевидных ситуаций – как на колесе рулетки.

В инвестициях наиболее действенный инструмент минимизации риска – диверсификация. В товарке – делайте поставок больше, а объемы меньше, чтобы избежать ситуации, когда у вас тупо пропадет с остатков все.

Многие селлеры сейчас меня не поймут, но, если есть возможность заниматься еще чем-то – диверсифицируйте свою активность. 10-20% своего времени и капитала можно направить на иные бизнес вертикали, подстрахуйте себя и доход своей семьи от возможных новых непредсказуемых событий. Это не расфокус.

Селлеры - очень креативные люди, в их головах масса идей – дайте возможность их реализации. Возможно, новое начинание со временем постепенно вырастет в достойное направление и, тонкий момент – даже, если не заменит товарку, то даст вам тыл и мощное чувство уверенности, которое даст вам больше эффективности и агрессии уже в основном бизнесе. Тем более сейчас все вот-вот получат компенсации и на новые начинания будут средства)

О таких нюансах, с точки зрения бережливого инвестора, я и делюсь в своем ТГ канале, давайте останемся на связи. Спасибо что дочитали.

Приветствую слова благодарности и полный разнос моего мнения в комментариях.