Как loom экономит время и ловит клиентов на вранье

Верите ли в продажу с первого звонка? Когда вы слышите радостный голос клиента, который говорит: “Как же долго я вас искал. Это подарок судьбы”. Хочу признаться, за 10 лет карьеры у меня такое бывало раз 8. В остальных случаях была работа из 3-7 касаний с человеком: проведением аудита, выставление КП, получением обратной связи, торгу и т.д. и т.п.

Считаю что, при обработке лидов важно все:

- Скорость обработки лида(в течение 3 минут)

- Автоматическая фиксация всех лидов в CRM

- Контроль правильности и актуальности интеграций

- Выявление потребностей

- Демонстрация кейсов в смежных сферах

- Демонстрация компетенции

- Подготовка бесплатного аудита

- Фиксация статуса лида

- Передача данных в метрику

- Планирования повторного касания

И, наверно самое важное, это НАСТРОЙ лида, который поступил .

Чувствовать настрой — это отдельное искусство. Кто на обратной стороне коммуникации?

- Собственник который горит своим делом

- Ассистент, который выбирает по критериям руководства

- Проныра, который знает у кого закажет за откат, но делает видимость работы

- Дама, которая сделает расклад на таро после созвона

Конструктивная критика, помогает оптимизировать процессы:

- Подготавливать тематические кейсы

- Описывать процессы в презентации

- Подробно описать КП

- Контролировать дедлайн

- Перезванивать в назначенное время

Есть отказ, безвредный / полезный:

- Нет кейсов в моей сфере

- Не проходим по бюджету

- Не укладываемся по срокам запуска

- Вы телец. В этом месяце, ну никак с мужчинами тельцами нельзя начинать работу.

- Ваша компания имеет твердые кейсы в мужской тематики, мне комфортнее работать с женщиной.

Эта обратная связь позволяет сделать корректный вывод, при необходимости внести изменения в процесс.

А есть разрушительная обратная связь.

Она от людей, которые не ознакомились с услугами. Обычно она звучит так :

- Я ничего не понял из вашей презентации

- У Вас все сумбурно

- Мне нужно УСЛОВНОЕ коммерческой предложение, именно под нашу компанию с примерной стратегией и действиями.

Уточнения, что именно не так, что разъяснить, в каком формате предоставить КП — попусту тратят ваше время и душевные силы.

На одном из выступлений Даниил Гридин рассказал, как они трекают кп.

Обычно, когда человек не ознакомился с кп, но дает обратную связь, вас вежливо сливают.

Если контакт важный / единственный — можно с ним работать, но уточнить, почему не посмотрели.

Если есть варианты достичь результата через другое лицо. Повод рассмотреть данный вариант.

Loom трекает просмотры. И когда человек не просмотрел видео и говорит, что все сумбурно и непонятно — ценность данной обратной связи минимальна.

В таких случаях прошу уточнить, что именно не понятно. После ответа все, интересуюсь точно ли они ознакомились с видео.

Ну и самое главное, я перестал воспринимать такую критику близко к сердцу. А стал концентрироваться на тех людях, которые дают толковую обратную связь.

P/S

Орнул с обратной связи, про то что сделала расклад, поняла что лучше с вами не начинать работать в этом месяце)

После такой обратной связи, понял что и в следующем лучше не начинать)

Я развиваю свой Телеграм канал. Буду рад всем подписавшимся