Как выбрать фулфилмент?

Фулфилмент — это комплекс услуг по обработке товаров от момента поступления до момента доставки покупателю.

Этот процесс включает в себя прием заказов, размещение товаров на складе, упаковку и маркировку товаров и их отправку до складов маркетплейсов – Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.

Фулфилмент играет большую роль в бизнесе. Селлеры маркетплейсов, которые обратились в надежный фулфилмент, могут обеспечить покупателям получение заказов вовремя и в отличном состоянии. Благодаря фулфилменту бизнесы избегут проблем с доставкой и возвратом товаров, что сильно улучшит репутацию.

Правильный выбор фулфилмента для маркетплейса влияет на успех бизнеса, так как он упрощает процесс упаковки и доставки. Поэтому при выборе фулфилмента обращайте внимание на несколько ключевых моментов:

Репутация компании в сети

Для начала изучите отзывы о фулфилменте в социальных сетях и на Яндекс Картах. Важно выбирать надежного партнера, который имеет опыт работы с вашим типом товаров и гарантирует качество обслуживания.

Просмотрите отзывы других клиентов и узнайте, как долго компания работает на рынке и какие результаты она достигла.

Работа по FBS и FBO

FBO (Fulfillment by Operator, доставка со складов маркетплейса) — это схема работы, при которой продавец привозит партии товара на склад маркетплейса. После чего следит за остатками товара на складе, а новые заказы отслеживают сотрудники маркетплейса — они самостоятельно собирают и доставляют каждый заказ до покупателя.

FBS (Fulfillment by Seller, доставка со склада продавца) — схема, при которой селлер хранит товар на собственном складе. При поступлении нового заказа продавец упаковывает, маркирует и отгружает товары на склад маркетплейса отдельно под каждый заказ.

Фактор, на который нужно обратить внимание при выборе фулфилмента, — работа по двум схемам FBS и FBO. Это подтверждает стабильность компании: значит в организации есть постоянный штат сотрудников и товары отгружают 7 дней в неделю.

Также, если фулфилмент работает и по FBO, и по FBS, значит в наличии есть свой транспорт. Следовательно, можно в любой момент забрать товар по просьбе клиента в тот же день.

Экскурсия на складе

Съездите на экскурсию на склад фулфилмента. Фулфилмент, которому нечего скрывать с радостью проведет вам экскурсию и расскажет все детали работы.

При личной встрече станет понятнее — подходит ли вам данный фулфилмент или нет. Индивидуальное общение с менеджером, который покажет свой профессионализм, очень важно при выборе надежного фулфилмента.

Параметры хорошего склада:

Заключение договора и оплата

Смотрите на то, работает ли фулфилмент по договору. Любое оказание услуг, если за это платятся деньги, закрепляется документами, имеющими юридическую силу. Договор защищает вас от неприятных ситуаций и гарантирует безопасность.

Услуги и цены

Обратите внимание на ассортимент услуг фулфилмента для маркетплейсов, а также на их стоимость. Убедитесь, что компания сможет удовлетворить все ваши потребности и что цены фулфилмента соответствуют вашему бюджету.

Но имейте в виду: не стоит гнаться за дешевыми ценами. Работа компетентных сотрудников сократит ошибки, которые могут повлечь большие штрафы на маркетплейсах. Также фулфилмент, где арендован большой чистый склад с профессиональным оборудованием и работают личные менеджеры не может стоить дешево, так как это влияет на итоговую себестоимость услуги.

Какие услуги обычно оказывает фулфилмент:

Также смотрите на индивидуальные особенности товара. Например, если вы продаете одежду, то обратите внимание на услугу отпаривания. Покупатели оценят, если вещи к ним придут в аккуратном состоянии.

Наш Фулфилмент Просто предоставляет услуги по отпариванию вещей. Мы советуем селлерам приводить вещи в презентабельный вид. Это выделит вас на рынке и будет конкурентным преимуществом.

Расположение склада

Важно учитывать локацию склада фулфилмента. От расположения зависит скорость доставки заказов клиентам. Чем ближе к центру города или транспортной инфраструктуре, тем быстрее заказы будут доставлены.

Отдельный плюс для фулфилмента в Москве, если склад находится рядом с рынками ТЯК «Москва», «Садовод», «Южные ворота».

Также для фулфилмент-оператора важно наличие собственного автопарка.

Уровень обслуживания клиентов

Важно выбрать фулфилмент, который предоставляет высокий уровень обслуживания клиентов. Это позволит вам оперативно решать любые возникающие проблемы и обеспечивать качественное обслуживание для ваших покупателей.

Показатель профессионализма — закрепление за каждым клиентом персонального менеджера, общение с которым позволит решать все возникающие вопросы на разных этапах работы.

Скрытые платежи

Одним из факторов для клиентов, который формирует негативное отношение к фулфилменту, является непрозрачный расчет стоимости услуг. Многие фулфилменты включают скрытые платежи, поэтому уточняйте заранее: финальный ли это прайс или есть возможные доплаты.

При выборе фулфилмента необходимо учитывать специфику своего бизнеса, объемы продаж и репутацию провайдера. Правильно подобранный фулфилмент оптимизирует процессы выполнения заказов и улучшит качество обслуживания клиентов.

Учитывайте репутацию компании, масштаб склада, географическое расположение, услуги и цены, а также уровень обслуживания клиентов. Это поможет обеспечить эффективное и качественное выполнение заказов и минимизировать ошибки, что сделает ваш бренд более конкурентоспособным на рынке.