Озон: изменение правил во время игры или "перегибы на местах"

Работаю на Озоне в качестве селлера третий год, и до последнего времени был уверен что Озон лучший из российских маркетплейсов. Но недавно столкнулся с таким вопиющим беспределом, что вынужден опубликовать эту запись - в надежде, что ее прочтут работники Озон, уполномоченные модерировать работу своей поддержки. А также другие селлеры, которые должны теперь понимать что у них есть соответствующие риски. Итак: магазин находится в Чебоксарах, и посредством кросс-докинга мы отправляем товары по всей России. Товар - это в основном семена медоносных растений, которые мы преимущественно выращиваем сами (мы фермеры), а также семена и зерна для проращивания.

Как известно, в карточке товара Озон есть обязательные и необязательные атрибуты. Например, в категории "Семена и зерна для проращивания" атрибут "Срок годности" является обязательным, и без его заполнения Вы даже не сможете поставить товар на FBO. Поэтому у этой категории мы указываем срок годности - и в карточке, и на этикетке.

А вот для категории "Семена медоносных растений" этот же атрибут никогда обязательным не был, и соответственно, мы его не заполняли, и на этикетке не указывали. Сразу оговорюсь, что никакой законодательный норматив не требует указания сроков годности для семян медоносов, большинство из которых - не являются культурными растениями. Указание сроков годности требуется только для семян культурных растений высоких репродукций (Элитные, репродукция 1, репродукция 2), но мы такими не торгуем.

Все шло нормально, но тут вдруг в одной из кросс-доковых поставок - на склад Хоругвино_РФЦ, нам бракуют почти половину поставки. Причина - не указан срок годности на этикетке. Объясняем поддержке то, что сказано абзацем выше. Поддержка просто отвечает, что ПО ИХ МНЕНИЮ, указание срока годности для этой категории обязательно, и требуют вывезти товар. У нас товар недорогой, но тяжелый, стоимость вывоза со склада в другом городе будет почти равна стоимости товара.

Чтобы подтвердить свою точку зрения, и окончательно решить вопрос, поддержка Озона заходит в мои карточки товара, и САМОСТОЯТЕЛЬНО УКАЗЫВАЕТ СРОКИ ГОДНОСТИ, основываясь на каких-то своих мнениях по этому поводу. Затем перестает отвечать адекватно, и просто повторяет шаблонный ответ что товар подлежит вывозу.

Я бы понял, если бы Озон решил что теперь для данной категории товара указание срока годности является обязательным, и сообщил мне об этом ДО ТОГО, как я отправил товар на склад Озон. У меня было бы время для внесения изменений в карточку и внесение на этикетки информации о сроке годности. Но в данном случае получается, что ОДИН КОНКРЕТНЫЙ СКЛАД ВО ВРЕМЯ ПРИЕМКИ РЕШИЛ что вот этот атрибут является обязательным. И поддержка позицию склада поддержала, да так поддержала, что самостоятельно решила изменить характеристики товара, фактически подгоняя решение под выгодный им ответ. И теперь я должен вывезти товар, получив на этом убыток почти равный стоимости товара. Подчеркну: такая ерунда случилась только на одном складе, Хоругвино_РФЦ.

Таким образом, получается, что в любой момент времени Озон (даже не Озон, а конкретный работник) может изменить правила, и Ваш товар перестанет им удовлетворять. Это все равно что играть в игру на чужом поле, правила которой меняются произвольно любым игроком чужой команды.

Искренне надеюсь, что команда Озон даст надлежащую оценку такому "перегибу на местах", и примет правильные решения.

Для работников Озон: номер обращения в поддержку №34488179, там вся переписка и номер поставки.