Как Озон обманывает селлеров

Всем здравствуйте!

Я новичок на Озон, вышла со своим товаром в начале февраля, продаж не было совсем, но я решила попробовать пока какое-то время работать без продвижения. Но в начале марта у меня вдруг резко пришло несколько заказов подряд, я удивилась, но ничего не заподозрила. В итоге, 16 марта случайно заметила, что у меня включено продвижение через трафареты. Я сама ничего не настраивала и не включала, даже в этот раздел зашла первый раз в жизни. Написала в поддержку, но мне уже третьи сутки отписываются, якобы это я сама настроила, а они не при делах. Как теперь быть в этой ситуации? У меня долг набежал 8200 р, хотя рекламную кампанию Озон включил без моего ведома и разрешения.

Отвечают в стиле «мы не виноваты, сама дура» и закрывают обращение. Я пишу новое обращение, мне опять то же самое под копирку, ничего внятного. Я так понимаю, что с юридической стороны с ними бодаться бессмысленно? И поддержка у них - студенты на аутсорсе, которые отвечают по шаблону. Как тогда дойти до руководства? И как вообще оспорить?

Начинающим селлерам однозначно нужно выбирать другие маркетплейсы для старта, которые не будут подключать ненужные услуги без предупреждения.

А если вдруг у Озона проснётся совесть, и Вы захотите возместить деньги за рекламную кампанию (которую, напомню, подключили мне Вы), то вот номер моего обращения - 35158331, а номер РК - 8894011