AliExpress прислал бракованный товар и ждет возврата за мой счет

7.01.24 была заказана материнская плата для телефона. Продавец уверял с 100% работоспособности и трех месяцах гарантии:

19.01.24 плата еще не была, отправлена, однако продавец заявил, что она уже в доставке:

10-го февраля плата была доставлена, 16-го получена, а 17-го отдана в сервис на установку и там выяснилось, что у платы поврежден коннектор, а сама она не работает без зарядки, а с зарядкой не выходит из бесконечной перезагрузки. В ответ продавец начал утверждать, что нужно поменять дисплей телефона или просто проверить плату на другом телефоне:

В связи с этим 20.02.24 был создан спор, с приведенными фото- и видеодоказательствами, что плата была повреждена и не выходит из бутлупа. На это продавец предложил возврат товара за мой счет, снова сказав поменять мне дисплей и проверить плату.

23.02.24 спор перешел к команде AliExpress и 7.03.24 была получена просьба предоставить акт из сервиса. После добавления акта в доказательства, 19.03.24 мне предложили два решения, ничем не обоснованные: возврат товара за мой счет, либо компенсация менее четверти цены платы:

21.03.24 был задан вопрос об обжаловании решения на сайте и на их странице Вконтакте. На сайте до сих пор ответа нет, в Вконтакте после стандартной отписки тоже тотальный игнор:

Продавец, само собой, не согласится компенсировать доставку, к тому же, если товар повредят при доставке, возврат средств будет под вопросом. Доказательств правоты продавца никто не предоставил, если они, конечно, были. Как связаться с самим AliExpress - один большой вопрос. Хотелось бы получить от них комментарии , а не шаблонные отписки.

UPD 27.03.24: после окончания спора удалось выйти с жалобой на живого оператора, показать ему статью и решить возврат средств в мою пользу.

#жалобаалиэкспресс

#жалобаaliexpress