Dos and don’ts для брендов в социальных сетях

Меня зовут Даша, я руководитель отдела Content Production в креативном агентстве Possible.

Без долгих вступлений сразу перейдем к основным пунктам статьи:

1. Грабли, на которых мы учились делать SMM

2. Грабли, на которые все еще наступаем

3. Восемь шагов для успешного ведения брендов в social media

4. Пользователи любят глазами — немного про визуализацию

5. Заключительная мысль, которая, надеюсь, откликнется в вашем сердечке

Социальные сети еще 10 лет назад были чем-то безгранично новым, поэтому брендам потребовалось время, чтобы найти себя на просторах быстро меняющихся трендов. Рекламодатели и агентства экспериментировали с визуальными стилями, количеством публикаций, TOV текстов, активационными механиками (конкурсами) и многим другим.

Для пользователей поначалу все было в новинку, поэтому они участвовали во всех активациях в духе “отметь друга и получи приз” или “кто напишет больше всего комментариев подряд, тот выиграл”. Людям нравились различные виды анимированного контента и любые формы визуального заигрывания от брендов. Мир социальных медиа был проще.

Хоть немного нестандартные механики, например: возможность накопления баллов от брендов за действия в соц.сетях и получение призов взрывали социальные сети и набирали огромные охваты (почти как сейчас работает Tik-Tok). Подобное поведение — реакция на все новое и любопытное.

Сейчас игроки на рынке научились анализировать и принимать решения, основываясь на бизнес-задачах, а не на эмоциональном интересе к формату или механике.

Много было испробовано, это хорошо, так как суть эволюции в адаптации к текущим условиям, которые формируются за счет проб и ошибок. Поэтому перечислю основные ошибки, с которыми столкнулся рынок, чтобы больше их не повторять:

1) Начнем с основного — это создание аккаунтов в социальных сетях без четкого понимания бизнес-задач, которые должна решить данная площадка.

2) Далее группа ошибок, касающихся подготовки контента и креатива:

3) Промахи, связанные с медийным продвижение аккаунта и контента:

4) И ошибки, которые на корню разрушают проекты:

Это часто встречающиеся ошибки, которые совершали бренды и агентства, но есть еще немало тех, которых нужно избежать в будущем. Например:

Мой личный опыт, основанный на сотне проектов разных брендов, подсказывает, что для развития в правильном направлении нужно:

Продукт в лоб, неуместное расположение в кадре:

Пример нативной качественной интеграции бренда:

Первый пост — Instagram аккаунт бренда Столото — смелый, заметный, трендовый.

Второй и третий имидж — Instagram аккаунт бренда Aperol Spritz Russia, примеры работ Possible под неделю моды в Милане, под начало золотой осени, аккуратное использование продукта и элементов бренда.

Или вот еще несколько примеров качественного брендированного контента:

5. Обязательно разработайте гайдбук именно под создание контента в социальных сетях или адаптируйте имеющийся, принимая во внимание особенности площадок. Будьте верны своему стилю, прислушивайтесь к креативной команде и арт-директору, и у вас получится привлекательная страница вашего бренда!

6. Да, мы живем и работаем в то время, когда достаточно сложно придумать что-то совершенно новое, особенно в дизайне, поэтому сейчас в тренде откатываться в прошлое и переосмыслять его сквозь призму нашего времени.

Например, до сих пор в почете брутализм и киберпанк:

Не зазорно использовать чужие идеи, просто перекручивайте и переосмысливайте их через свое креативное видение.

Обратите внимание на индивидуальную типографику, иллюстрации, генеративную графику.

- Индивидуальная типографика — использование уникальных шрифтов:

- Создание уникального начертания, элементы которого могут быть интегрированы в любую визуальную коммуникацию (иконки, иллюстрации, фотореализм), тем самым мы создаем узнаваемый, выделяющийся на рынке дизайн:

- Иллюстрации:

- Генеративная графика:

Применяйте любые релевантные бренду завораживающие стили, чтобы поймать и задержать внимание своих пользователей. Но делайте это с умом, помните о цветовом кодировании и общей визуальной стилистике аккаунта.

7. Переворачивайте с ног на голову стандартные форматы постов, сториз, рекламных объявлений. Это привлечет внимание не только вашей ЦА.

Первый пример — нестандартное использование репостов stories из двух аккаунтов для создания бесконечного рисунка от Art Director Pablo Rochat.

Второй пример — официальный Instagram аккаунт Hill’s — бесконечная игрушка из 2 кадров.

Третий пример от пользователя Facebook, хороший микс визуализации узнаваемой формы поста с неожиданной анимацией поверх.

8. Обратите внимание на скорость и качество модерации. Социальные сети стали в некотором роде “службой поддержки” брендов, и юзеры хотят незамедлительно получать обратную связь. А если вам так повезло, и ваш брендированный аккаунт отметил пользователь, например, в Instagram Stories, это значит, что он хочет быть замеченным, и было бы здорово не только ему ответить, но и репостнуть.

За всё то время, что существуют соц.сети, кто-то смог учесть опыт чужих ошибок и не наступал на те же грабли, кто-то предпочитал учиться на своих собственных. Социальные сети продолжают эволюционировать, и интерес аудитории к ним не падает, а только растет, поэтому брендам предстоит продолжить адаптироваться под возможности площадок и потребности пользователей.

Чтобы делать это максимально результативно, фокусируясь в первую очередь на бизнес-задачах, очень важно, чтобы у клиента с агентством было доверие и уважение друг к другу. Отнеситесь к выбору своего SMM агентства с чуткостью и обязательно прислушивайтесь к тому, что они вам рекомендуют, ведь именно для этого вы нас и нанимаете. Только в таком партнерстве получаются заметные и эффективные проекты. Аминь!

*Content Production — это юнит, в котором собраны специалисты из разных направлений: SMM, креатив, фото- и видеопродакшен, инфлюенс маркетинг. Контент продюсеры объединяются под конкретную задачу и в короткие сроки создают различные типы контента, решая задачи брендов.