Статья вызвала ряд вопросов. 1. Что такое сервис дизайн? 2. Это cd помножить на jtbd помножить на (ui+ux) помножить на bpmn ? (Формулу написать нельзя, поэтому словами) 3. С чем сравнивать?
Сервис-дизайн — это проектирование услуги с помощью специальных инструментов. Например, заполнения шаблона service blueprint и других, в том числе тех, что перечислены в статье. Описываются как действия клиента, потребителя услуги, так и действия тех, кто ее оказывает, от сотрудников первой линии до бэкофиса, если он задействован. Это в общих чертах.
Статья вызвала ряд вопросов.
1. Что такое сервис дизайн?
2. Это cd помножить на jtbd помножить на (ui+ux) помножить на bpmn ? (Формулу написать нельзя, поэтому словами)
3. С чем сравнивать?
Сервис-дизайн — это проектирование услуги с помощью специальных инструментов. Например, заполнения шаблона service blueprint и других, в том числе тех, что перечислены в статье. Описываются как действия клиента, потребителя услуги, так и действия тех, кто ее оказывает, от сотрудников первой линии до бэкофиса, если он задействован.
Это в общих чертах.