АльфаСтрахование-Жизнь не возвращает страховку, последствия кредита в Альфа-Банке

Оформила кредит в Альфа-Банке, после получения денежных средств увидела включенную в него сумму страхования и сумму за выгодную ставку (при согласовании условий в электронном виде была отражена только сумма ежемесячного платежа). Сумма добавленная по выгодной ставке и страхованию к кредиту была мегаколоссальной, возмутилась до шока и решила пытаться отказаться от выгодной ставки и страхования. Сама нахожусь заграницей и прийти в офис возможности нет. Пока выясняла в чате Альфа-Банка про ставку и страхование заблокировали мой личный кабинет в Альфа-Банке и отрезали совсем доступ к операторам и чату. Разблокировали личный кабинет только после массы попыток дозвониться в банк, огромных нервов на разговоры с операторам которые заводили вопрос в тупик и размещения здесь статьи по причине отсутствия реагирования Альфа-Банка, но это отдельная история. По итогу разбирательств с Альфа-Банком деньги за выгодную ставку вернул Альфа-Банк, но по страхованию Альфа-Банк отправил меня в страховую хотя напрямую я не заключала с ними договор. Однако дозвониться в Альфа-Страхование-Жизнь оказалось не так-то просто, особенно находясь заграницей, прийти в офис понятно повторюсь возможности нет! Оператор Альфа-Банка заверил что деньги по договору страхования при расторжении вернут.

Звонками напрямую соединиться со страховой долго не получалось, но 18.04.2024 удалось с помощью внутреннего перевода соединиться с оператором страховой и вдруг я узнаю, что по истечении 30 дней сумму страховки никто не вернет!! Договор могут расторгнуть, но деньги не возвращают!!!🤦‍♀🤦‍♀🤦‍♀Почему об этом никто не предупреждает?? Что за стиль работы? Оператор очень быстро перевела разговор на автоматическое уведомление, с которого невозможно вернуться к разговору с оператором. Я хочу расторгнуть договор с возвратом денег, потому что нет желания пользоваться непонятно чем за такие изначально скрытые суммы!!

Получается мало того что полностью не информируют о тех суммах, которые включают в кредит и масштабах увеличения суммы кредита, дозвониться невозможно до страховой компании, так потом еще и уведомляют что срок обращения истек!!!... При этом Альфа-Банк, который оформлял эту страховку, вообще отказался принять заявление на возврат и оказать содействие!!!! Получается напрямую я ничего в АльфаСтраховании-Жизнь не заказывала, а разбираться должна с ними и сам Альфа-Банк не отвечает за оформленную дополнительную сумму страхования к кредиту!! Мало того, полис я так и не увидела и не понимаю с какими условиями все это произошло!! Плюс непонятно вернут ли деньги при досрочном погашении кредита!!!🤦‍♀🤦‍♀🤦‍♀

Судя по отзывам в интернете на подобные темы АльфаСтрахование-Жизнь и Альфа-Банк вряд ли выйдут на решение этого вопроса и вернут деньги с расторжением договора страхования, но может быть эта статья поможет тем, кто рассматривает возможность кредитования наличными в Альфа-Банке!! Потом после того как кредит оформлен возникает куча проблем и со своими вопросами Вы уже не интересны ни банку ни страховой!!

Очень жаль, что банки и страховые стали ставить свой заработок выше репутации!!жаль, что банки и страховые часто пользуются малоинформативностью и несовершенной грамотностью клиентов.

Буду гасить как можно раньше кредит и больше не буду пользоваться кредитами Альфа-Банка!

47 комментариев

Ольга, возвращаемся с ответом.

Заявку на отключение страховки сделали, деньги вернём в ближайшие дни.
О том, как поменяется платёж и ставка, рассказали в личных сообщениях.

Ответить

Вы оформляли электронно, а я в офисе банка и даже там глядя в глаза они нагло врут , что все договра пришлют по эл. почте ( а в итоге добиваешься их через пол года )и не уведомляют кредитора о всех условиях страховки , что там и базовая и расширенная. А потом пишут везде , что будто вы сами все подписали добровольно. Конечно добровольно , потому что верим словам менеджера , который по факту лапшу вешает

1
Ответить
Автор

Да, по электронным заявкам вообще мало что проверишь, они этим пользуются.

Ответить

Добрый день! Объясните по какой причине мои заявления оставляют без ответа? Первое письмо было отправлено 18.04.2024, второе заявление с просьбой ответить на первое письмо также было оставлено без ответа (отправлено 16.05.2024). Сколько можно ждать? Услуга навязанная , расторгают не ту страховку и еще думают что могут не отвечать на официальные письма!

1
Ответить

Здравствуйте, Вероника!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку 👌

Ответить