яндексу наплевать на клиентов и решение вопросов

Хочу поделиться историей как я приобрел колонку и как яндекс наплевательски относится к своим клиентам Начну с того что яндекс, некогда гордость российской индустрии технологий, превратился в олицетворение безразличия и бесчеловечности к своим клиентам Эта мегакорпорация постоянно игнорирует жалобы пользователей, оставляя их в подвешенном состоянии и без ответов.

Яндекс превратил свою службу поддержки в бездушный механизм, не способный сопереживать человеческим проблемам. Запросы на помощь неоднократно игнорируются, а клиенты остаются в одиночестве со своими проблемами. Компания демонстрирует пренебрежительное отношение к своим клиентам, относясь к ним как к безликим номерам, а не к людям с реальными потребностями.

Многие клиенты поднимали вопросы о некачественных продуктах и услугах Яндекса, но компания отказывается признавать свои ошибки. Они отмахиваются от жалоб, заявляя, что проблемы носят изолированный характер, и оставляют клиентов самим разбираться с последствиями. Этот порочный круг бездействия и игнорирования заставляет пользователей чувствовать себя беспомощными и обманутыми.

Бесчувственность Яндекса является системной и распространяется на все аспекты взаимодействия с клиентами. От бесполезных приложений до неэффективных сервисов поддержки - компания демонстрирует катастрофическое отсутствие внимания к потребностям пользователей. Такое поведение свидетельствует не о нерадивости отдельных сотрудников, а об укоренившемся в корпоративной культуре презрении к клиентам.

Яндекс, когда-то считавшийся новатором и лидером, стал символом технологического бесчеловечности. Его безразличие к клиентам, игнорирование их проблем и системная глухота сделали его посмешищем в глазах общественности. Компании необходимо немедленно пересмотреть свое отношение к клиентам и принять меры для исправления сложившейся ситуации, прежде чем ее репутация будет безвозвратно запятнана. Моя история, которая пока ничем не закончилась.
В начале 2022 года обратился в поддержку с проблемой, что пропадает связь с интернетом постоянно.Мне дали рекомендации которые дает бот Попросили сделать тестов, фото, видео и все что угодно Убедили меня в том что этим занимаются якобы технические специалисты. Я постоянно писал на протяжении нескольких месяцев им и интересовался как там мой вопрос, как итог мне говорили что занимаются и обязательно мне сообщал.
Вот прошло пол года, я решил пусть занимаются, колонка работает и ок, использовал я ее уже очень редко из за данной проблемы, а в итоге она служила мне будильником и говорила погоду Работала она как часы- время показывала и все.
В этот же момент уточнил у поддержки о замене колонки, так как гарантия подходила к концу. Мне сказали, что зафиксировано мое первое обращение и не важно сколько пройдет срока гарантия будет действовать. Вот прошел год, мне пишут очередные отписки и говорят что я что то не скинул (Одна из просьб была раздать с телефона вайфай подключить к нему колонку и все это снимать на другой телефон, на вопрос где мне взять второй телефон проигнорировали).
Далее мне начали ссать в уши, что они занимаются моим вопросом каждый день по 25 часов и вот вот вопрос решится. Прошло полтора года, потом еще чуть чуть и вот несколько месяцев назад, я попросил колонку установить будильник, у меня установилась максимальная яркость колонки и слепила в темноте, я сделал запрос колонке мол: понизь яркость, на что получил ответ : Сделать я этого не могу Я полез в приложение что бы это исправить и не смог, кинул взгляд на колонку а она в какой то бесконечной загрузке. Я попробовал перезагрузить ее – не вышло
Попробовал сделать сбро- не вышло
Вытащил кабель питания на ночь и утром воткнул, весь день она крутилась в загрузке.
Решил посмотреть в интернете что это может быть и не я первый кто сталкивается с этой проблемой .Другие пользователи относили колонку в сервисный центр яндекс и им меняли плату или прошивали ее заново за 9 тысяч рублей ( пол цены колонки). Так же выяснил, что это как раз связано с вайфаем .Написал в поддержку в чат, рассказал всю ситуацию и сотрудник выдал мне номер обращения для замены колонки по гарантии, так как мне обещали, что она действует. После того как я отправил запрос на замену, мне сразу пришло на почту письмо с текстом: Сотрудник в чате заработался, гарантия не действует (Сотрудник заработался, это их любимое, когда другой сотрудник проговаривается о процессах, говорит лишнее про сроки или предлагает здравое решение( скрин примера прилагаю). Я опять объяснил всю ситуацию рассказал, что все это связано и это подтверждает их же сервисный центр.
Тут все и началось, меня опять начали кормить завтраками, что мы передали якобы каким то техническим специалистам и они решат вопрос.На многократные мои сообщения, что мне нужна колонка и просьбу ее просто заменить меня игнорировали сообщая, что вот вот решим вопрос так. Я писал, что бы забрали ее и делали какие угодно тесты, а мне дали новую или хотя бы починили эту за свой счет, так как с момента приобретения я не смог ей полноценно воспользоваться Как итог прошел месяц, потом еще.
Я связался с юристами которые помогли мне подготовить претензию, которую я отправил им
Спойлер ответ я на нее так и не получил, а мне так же не отвечают на вопрос получили ее вообще или нет
Если у вас возникнет вопрос, почему я ее отправил, а не принес под подпись и тд, то мне сказали что сделать это не возможно и можно отправить только почтой либо в электронном виде
С января –февраля 2024 года, до сих пор не могут решить мой вопрос и просто игнорируют
Если это читает, кто либо с яндекса, кто может помочь с решением вопроса, свяжитесь уже со мной и помогите
Путь через суд я максимально откладываю, так как и у любого нормального человека нет желания заморачиваться
Скриншоты добавил частично, естественно переписка огромная, к сожалению там не пишется год отправки
первый это этот год
2 последующих это 2022