Как вернуть отписавшихся подписчиков Telegram-канала и получить ценную обратную связь

Потеря подписчиков в Telegram-канале - неизбежная часть жизни любого автора канала. Кто-то теряет интерес к теме, кому-то не зашел ваш контент, у кого-то изменились приоритеты. Казалось бы, логичная реакция - махнуть рукой и переключиться на привлечение новой аудитории. Но что, если я скажу вам, что отписку можно превратить в возможность? Возможность получить ценные инсайты для развития канала и даже найти новых клиентов.

Сегодня хочу поделиться с вами занимательным кейсом из своей практики. Эта история докажет, что иногда достаточно лишь немного внимания и человеческого участия, чтобы вернуть "потерянных" подписчиков и даже открыть для себя новые перспективы сотрудничества.

Для тех, кто меня еще не знает: я - Андрей Счастливый, Дотошный Продюсер и проджект-менеджер онлайн-школ, занимаемся ещё продвижением видео и каналов в YouTube. Уже 5 лет живу и дышу инфобизнесом, помогаю клиентам запускать и продвигать онлайн-курсы. Большой фанат аналитики, автоматизации и поиска нестандартных решений для роста продаж.

Здесь на VC, в YouTube-канале и в своем Телеграм-канале я делюсь лайфхаками и кейсами по упаковке курсов, продвижению на YouTube и маркетингу образовательных продуктов. Стараюсь писать максимально практично, местами с юмором и всегда с заботой о результатах подписчиков.

Недавно заметил, что количество подписчиков моего Telegram-канала "Дотошный Продюсер" уменьшилось на 1 человека. Вместо того чтобы проигнорировать этот факт, я решил выяснить, кто отписался и главное - почему.

Вот пошаговый алгоритм, как найти отписавшегося:

В моем случае канал покинула девушка по имени Мария.

Я решил написать Марии личное сообщение, чтобы выяснить причину отписки и получить обратную связь по моему каналу.
Вот текст сообщения, которое я отправил:

Мария, Здравствуйте 🤝
Вы отписались от моего Телеграм-Канала «Дотошного Продюсера», мне жаль, принимаю Ваш отказ, но мне важно получить от Вас обратную связь.
Вас что-то заинтересовало в начале, когда подписались и потом я не оправдал Ваши ожидания.
Скажите, пожалуйста, что не хватило вам в канале? Есть ли что-то важное, что я не принял во внимание, чтобы вы остались моим подписчиком?
Буду благодарен, если укажете на мою недоработку, которую могу улучшить.
Вы можете написать, наговорить аудио. Буду благодарен любой обратной связи.

Честно говоря, я не рассчитывал на ответ. Но Мария откликнулась! И знаете, что? Оказалось, что причина отписки никак не связана с качеством моего контента. Просто одна из недавно затронутых мной тем (про роды) оказалась для нее слишком личной и даже триггерной из-за негативного опыта в прошлом.

То есть по факту претензий к каналу у нее не было. Более того, в ходе нашей переписки Мария поинтересовалась стоимостью моих услуг по сопровождению экспертов. Вот так поворот! Подписчик, который казался потерянным, превратился в потенциального клиента.

Этот кейс я подробно разбираю в своем видео на YouTube 👉Смотреть видео с обзором процесса. Рекомендую посмотреть, чтобы увидеть все нюансы и детали процесса.

Друзья, эта история еще раз доказывает важность коммуникации и внимания к своей аудитории. Мы часто додумываем за других, строим предположения, почему человек так поступил. А правда может быть совсем в другом.

В худшем случае вы просто не получите ответа. Но также велика вероятность, что человек даст вам ценную обратную связь, подскажет идею для улучшения или даже станет вашим клиентом.

Главное - искренне интересоваться людьми и стараться быть им максимально полезным. Даже простое человеческое участие способно творить чудеса в бизнесе и не только.

Вот такой поучительный кейс, друзья. Надеюсь, эта история вдохновит вас по-новому взглянуть на отписки и начать диалог с аудиторией, даже если ее реакция кажется негативной.

Делитесь своими историями и мыслями в комментариях! Уверен, в этом зале есть масса интересных кейсов и полезных инсайтов. Давайте учиться друг у друга и вместе развивать культуру открытого диалога с подписчиками.

Ну и напоследок традиционное приглашение: если вы хотите погрузиться в мир инфобизнеса, узнать больше о запуске онлайн-школ, продвижении на YouTube и работе с экспертами - добро пожаловать в мой Telegram-канал "Дотошный Продюсер". Стараюсь делиться там самыми свежими кейсами, актуальными новостями и полезными фишками. Будет круто пообщаться с вами и там!

А на этом у меня всё. Жду ваши истории и мысли в комментариях. Давайте вместе сделаем наши каналы и проекты лучше, а подписчиков - счастливее. Продюсируйте себя, других с удовольствием!
P.S. Как же интересно, что в комментариях по итогу прочтения статьи некоторых затронул мой вариант коммуникации с отписавшимися подписчиками. Приглашаю насладиться разными мнениями.