Химия эффективности: Внедрение цифрового решения на базе Битрикс24 как катализатор роста производственной компании

Как лидер в производстве и торговле химическими веществами, компания со стабильным оборотом и опытной командой обратилась к цифровой трансформации. Переход от устаревшего учета в 1С и Excel к современным решениям позволил укрепить связь с клиентами и оптимизировать внутренние рабочие процессы.

Какую роль сыграла компания todoit в этом перевоплощении?

В данной статье мы расскажем о процессе цифровизации бизнеса на базе Битрикс24, в ходе которого была внедрена CRM-система, разработана кастомная интеграция с учетной системой 1С и проведен ряд специализированных настроек для решения конкретных задач бизнеса.

Мы — IT-компания todoit. Активно работаем в России и странах СНГ.

За 3 года работы у нас более 50 успешных кейсов.

Специализируемся на создании корпоративных решений на базе Битрикс24 и amoCRM, интегрируем 1С, разрабатываем сайты и сервисы, а также настраиваем рекламу в интернете.

Поехали дальше!

Первые этапы разработки и внедрения уже принесли свои плоды и показали отличный результат. Основные боли клиента были закрыты, а мы продолжаем свою работу по выстраиванию единой цифровой среды в компании.

А теперь расскажем поподробнее, рассмотрим основные проблемы компании и решения, которые были приняты для их решения.

Заказчик – производитель и поставщик химической продукции, сырья и реактивов. Основной товарный ассортимент: кислоты, щелочи, добавки, растворители, технические жидкости, реактивы, промышленная, пищевая, нефтяная химия и т.д. Компания гарантирует высокое качество поставок, а также доставляет как мелкий, так и крупный опт.

Первый шаг к успеху = полное погружение в процессы компании-заказчика, с этого мы и начали работу.

Для составления дальнейшей стратегии необходимо понимание того, как компаний работает "от" и "до", определить максимальное количество болей заказчика, а также совместно сформулировать запрос на всю последующую работу.

Текущую ситуацию в компании мы прояснили и сформировали стратегию по внедрению IT-инфраструктуры с набором необходимых инструментов.

За основу выбрали Битрикс24, так как он закрывает потребности отдела продаж и внутренних коммуникаций.

Бухгалтерский учет и контроль товаров – 1С Управление торговлей в связке с Битрикс24.

Отчеты и метрики – YandexDatalens.

Ранее мы обозначили основные боли заказчика. Теперь самое время рассказать, что мы сделали, чтобы решить каждую из этих проблем. Мы:

Проблемы с качеством коммуникации с клиентом. Сложности в отслеживании информации о заказах. Данные и аналитику не собирали. Огромное количество рабочих чатов и групп на личных телефонах.

Заказчику было сложно организовать взаимодействие между сотрудниками.

Была настроена управленческая структура в Битрикс24, подключены ключевые подразделения и настроены права доступа. IP-телефония внедрена в отделы продаж и закупок для автоматического создания контактов в CRM и записи разговоров, улучшено управление обработкой звонков. Контрагенты загружены в систему из Excel. Битрикс24 упростил управление историей взаимодействия с контрагентами, обработку обращений и позволил централизовать аналитику и клиентскую базу.

После внедрения и настройки системы наша команда провела комплексное обучение с сотрудниками и предоставила видеоуроки для новичков.

Мы подошли к самой интересной части статьи. Реализация своих собственных разработок – то, за что нас (в том числе) выбирают среди других команд.

Было: Заявки с сайта приходили в Tilda CRM, откуда их вытаскивал маркетолог и отправлял каждому менеджеру в личный WhatsApp. Менеджер вручную проверял наличие контрагента в 1С, если клиент уже был в базе и за ним закреплен сотрудник, то менеджер сообщал об этом маркетологу и ждал новую заявку.

Стало: Теперь сделки из всех источников автоматически попадаю на нужный этап в CRM системе. Далее система автоматически проверяет новый это клиент или повторный заказ, если новый, то система каждый час меняет ответственного пока кто-то из менеджеров не заберет ее в работу. Если клиент уже есть в нашей базе, то заявка отправляется на закрепленного менеджера.

Было: Информация о клиентах и заказах в 1С набивалась вручную, это порождало двойную работу у сотрудников. Инструментом информирования команды продаж о поступивших денежных средствах на счет была таблица Excel. Инструмента для отслеживания оформленного заказа не существовало, менеджеры были вынуждены постоянно звонить в другие отделы и узнавать актуальный статус.

Стало: Мы интегрировали 1С Управление торговлей и Битрикс24, что позволило наладить автоматическую передачу клиентских данных и сделок из Битрикс24 в 1С, что минимизирует риски ошибок при ручном вводе данных. Провели синхронизацию данных о товарах, чтобы вся информация о наличии, ценах и характеристиках была актуальной в обеих системах. Настроили обмен документами между системами, такими как счета, акты, накладные, что повышает скорость обработки заказов. Наладили возможность управлять заказами клиентов непосредственно из Битрикс24 с последующей обработкой в 1С, а также обновление статусов заказов в Битрикс24 на основе выполненных в 1С операций.

Было: Некоторые клиенты самостоятельно не совершали повторный заказ и терялись в огромном объеме данных. Менеджер забывал напомнить клиенту о совершение повторного заказа и соответственно компания теряла деньги и клиента.

Стало: Наша команда разработала процесс генерации повторных продаж. Система раз в неделю проверяет всех контрагентов и, если у него более 3 месяцев не было активных сделок, система самостоятельно создает повторную сделку и направляет ответственному сотруднику уведомление о необходимости напомнить клиенту о нас и о повторе заказа.

Было: Руководство не следило за сбором и аналитикой данных. Все данные предоставлялись сотрудниками в произвольной форме, проверить корректность не представлялось возможным.

Стало: Сейчас все данные собираются автоматически, а отчеты формируются в онлайн-режиме. Руководство регулярно получает актуальные данные о работе компании.

Большое спасибо за прочтение статьи! Мы постарались показать максимум проделанной работы, хотя, конечно, это далеко не все!

Если ваш бизнес испытывает хоть одну из перечисленных и раскрытых выше проблем – приглашаем вас на бесплатную консультацию!

https://todoit.bz