Зачем крупному бизнесу ИТ-подрядчики и как он их выбирает

Разбираем критерии для оценки вендоров.

Проверенные зарубежные вендоры ушли — и бизнес ищет продукты российских компаний, с которыми пока мало знаком. Драмы добавляет тот факт, что требования к безопасности выросли за последние пару лет. Вместе с ProКачество и крупными заказчиками разбираем, на что сегодня опирается бизнес при выборе ИТ-подрядчика.

Микро- и малый бизнес обычно заинтересован в готовых SaaS-решениях. У бизнеса покрупнее, помимо выбора коробочного продукта, возможны ещё варианты развития событий: 1) кастомизация или разработка ИТ-решения с нуля с помощью внешнего подрядчика; 2) то же самое, но собственными силами.

Разумеется, есть масса гибридных вариантов — редко какая крупная компания полагается только на внешние или только на внутренние ИТ-ресурсы. Расклад может быть, условно, таким: 50% решений делаем полностью сами; к 30% подключаем внешних подрядчиков; 20% — «коробка».

Причин может быть сразу несколько. Какие-то компании просто не хотят зависеть от стороннего поставщика. Играют роль юридические и технические риски: по разным причинам разработчик не сможет довести ПО до стадии эксплуатации или откажется от поддержки. Шансы столкнуться с таким риском резко выросли при уходе из России зарубежных игроков, сейчас в приоритете российские цифровые решения.

Другой фактор — политика компании изначально предполагает, что разработка бизнес-критичных информационных систем ведётся инхаус-командой. Поддержка решения и все коммуникации находятся в контуре организации. Вопрос, как выбрать подрядчика, перед ней не стоит.

Ещё одна причина — разрабатываемое решение планируется выводить на рынок как отдельный продукт, и здесь лучше обойтись без посторонних глаз. Допустим, создание собственной экосистемы для внутреннего пользователя, партнёров и внешних клиентов — одно из стратегических направлений развития компании.

Другой пример: компания SPLAT Global отказалась от кастомизированных продуктов внешних подрядчиков, реализовав их своими силами внутри корпоративной информационной системы.

«Мы усилили команду и нашли людей с необходимыми компетенциями, — говорит Наталья Зуева, ИТ-директор SPLAT GLobal. — Это было оправданно: практика показывает, что использование внешних систем в нетиповом функционале связано с дорогостоящим содержанием. При этом у провайдера часто есть планы по развитию продукта, которые не всегда учитывают специфику нашей компании. Теперь мы более независимы от наших партнёров с технологической и финансовой точек зрения».

Может показаться, что компании с опытом собственной разработки, понимающие её выгоды, не очень интересны ИТ-вендорам. Однако это не так: обычно они тоже привлекают продукты со стороны. Возможно, они тщательнее других заказчиков оценивают как решения, так и вендоров, — но практически любой большой бизнес относится к этому очень серьёзно.

Как правило, поставщики ИТ-решений в презентациях представляют бенчмарки ключевых показателей, которые дают общие представления о характеристиках. Некоторые параметры заказчикам оценить несложно: скорость ответа интерфейса на клик пользователя, объём аппаратных ресурсов для масштабирования и т. д.

Ахмад Боков, генеральный директор «Искусство Автоматизации», предлагает также смотреть на зрелость ИТ-решения. То есть учитывать время эксплуатации системы и объём обработанной обратной связи.

Часть параметров требует трудоёмких и нетривиальных подходов, от создания тестовых стендов до сбора фидбэка от пользователей. Среди инструментов для оценки качества решения можно выделить:

Здесь компании опираются на следующие критерии оценки подрядчика.

Это не полный перечень критериев, на основе которых заказчик делает выбор в пользу того или иного подрядчика. Наталья Зуева из SPLAT GLobal, например, уверена, что способ оценки вообще уникален для каждой поставки. ProКачество разделяет такое мнение, добавляя: в целом на рынке больше шансов у вендоров, которые учитывают универсальные критерии из списка выше.