Интервью с предпринимателями: 4 совета о том, как сделать беседу интересной, а текст качественным

На VC каждую неделю публикуют десяток интервью и кейсов с владельцами бизнеса. Это хорошая возможность предпринимателям заявить о себе, а авторам — отточить навыки редактуры и добавить интересную ссылку в портфолио. Читайте в статье советы редактора о том, как работать с форматом интервью.

Автор текста: Лена Солодкова

Своим опытом поделилась Екатерина Дегтяренко — редактор в Ланит, ex-копирайтер в Контуре, автор телеграм-канала Аффтар пеши исчо

Брать интервью я начала ещё до того, как стала копирайтером. Когда работала в команде поддержки Контура, мы с коллегами решили завести рубрику с интервью о ребятах, которые у нас работают. Хотели показать, как обычный человек достигает успехов — например, выходит из техподдержки и становится разработчиком. Такие истории вдохновляют. Ещё хотели рассказывать о необычных хобби коллег, которое позволяет перезагрузиться. Работая в поддержке люди быстро выгорают, поэтому мы хотели помочь и рассказать о важности времени на себя.

До сих пор помню необычную историю коллеги, который играл в любительском театре. Хотя от него такого вообще никто не ожидал — в коллективе это был очень сдержанный человек, сосредоточенный. Я случайно узнала, что он отучился на курсах и затем прешёл в театр. Для меня это было откровением — коллега, которого я вижу практически каждый день и который всегда оказался закрытым и серьёзным, на самом деле имеет такое творческое и яркое увлечение.

Мои собеседники интервью всегда меня вдохновляют. Я каждый раз немножко влюбляюсь в своего герои и думаю: «Ты такой классный человек, я тоже так хочу»

То интервью с коллегой, который играл в любительском театре, было не самым простым. Мне было сложно раскрыть коллегу, всё-таки этот человек сам по себе немножко закрытый. Но вопрос за вопросом герой расслаблялся — необычно наблюдать за тем, как человек раскрывается. В итоге у нас получилось большое интересное интервью. Многие ребята из команды поддержки Контура удивились как и я: «Ничего себе, мы и не думали, что ты такой крутой».

Во время интервью порой ожидания не срастаются с реальностью. Пока готовишься, думаешь, что раз герой дал согласие на беседу, значит, он уже готов, и ты уверен: «Сейчас мне все карты на стол выложат». Если бы.

Нужно слушать и слышать. Во время разговора стоит улавливать и интонацию, и эмоции героя, и выбор слов. Бывает, человек сказал фразу и интонационно выделил одно слово. И вот тут надо подхватить этот момент, задать дополнительный вопрос вокруг этого слова, вокруг его эмоции. Заранее это невозможно предугадать, невозможно прописать в списке вопросов. Так что нужно помогать своему собеседнику развивать мысль и не бояться отходить от плана, копать глубже.

Нужно разрядить обстановку с самого начала. Например, сделать искренний комплимент. Не «О боже мой, я так восторгаюсь твоим творчеством», хотя до подготовки к интервью твоё творчество ни разу не смотрела. Будьте честны со своими собеседниками. Я, например, всегда восхищаюсь людьми, которые делают что-то крутое, чего не делаю я и о чём даже не задумывалась. Например, пробежали марафон. Зачем человек это сделал? Как это было? Искренний интерес и восхищение человек чувствует сразу и понимает, что я на его стороне.

Главное, вовремя очухаться самому и понять, что твои вопросы завели героя не туда, или сам герой начал сильно распыляться. Чем быстрее поймёшь, тем больше времени и сил сэкономишь и себе, и собеседнику. Лучше оставить их на нужные и волнующие темы.

Когда замечаешь, что вы с собеседником ушли от темы, нужно остановиться самому и остановить героя — прямо, честно. «Хорошо, ладно, мы немного в другое русло ушли, давай вернёмся к нашей теме. Мы говорили о…»

Меня в такие моменты выручает опыт работы в подборе персонала. Однажды меня на неделю отправились в командировку «в поля». В головном офисе Контура я всю неделю каждый день ходила на очные собеседования — слушала, очень много записывала, подмечала нюансы, как работают опытные коллеги.

Тогда я поняла следующее:

Такие простые советы рушатся, если не получается выполнить важное условие, о котором я говорила в самом начале — нужно слушать и слышать героя, полностью погрузиться в беседу и не думать о посторонних делах или проблемах.

В моём случае герои интервью часто встречались мне как бы случайно — всему виной любознательность и любопытство.

Однажды для Контур.Эльбы, уже будучи копирайтером, я готовила статью про предпринимателей на патенте. Мне нужны были комментарии реальных людей, которые работают на патенте, поэтому я попросила коллегу кинуть клич в нашем телеграм-канале. Откликнулось больше 20 человек, среди них была предпринимательница из Перми, которая за мои 3-4 вопроса успела рассказать многое. Она стала ИП не по своему желанию — у неё умер брат, у которого был бизнес, она ему помогала, и ей пришлось стать ИП для того, чтобы дальше продолжать дело брата. Эта история показалась мне такой нестандартной, что я предложила редакции взять у неё полноценное интервью.

Гифка из интервью https://e-kontur.ru/enquiry/1963

Ещё у меня было интервью с основателями независимого книжного Волгограда — моего любимого места в родном городе. Это книжный магазин и кофейня. Я туда сама хожу и люблю их подход к клиентам и приятный маркетинг. В какой-то момент подумала, а почему бы не взять у них интервью, хотя ранее в Контуре про подобный сегмент ничего не писали. Но внутренняя редакция дала добро.

А героев для интервью о пасеке я нашла, пока листала ленту рилс. «Другой мёд» в своём блоге не рекламируют свои товары в лоб, а показывают жизнь на пасеке. Милый дедушка рассказывает о том, что жить там можно просто делая то, что ты любишь. Я пришла в редакцию и предложила пообщаться с пасечниками.

Это было моё первое интервью, за которое мне «заплатили» герои — они решили меня поблагодарить и прислали 2 баночки прекраснейшего мёда.

Интервью у ребят-пасечников я брала 2 часа. И это было тяжело, особенно, когда я начала обрабатывать текст. Уже после я поняла, что так продолжаться не может, и нужно ставить чёткие временные рамки интервью и стараться их соблюдать — час беседы, значит час, не больше.

Но даже за час разговора информации может быть очень много. Моя коллега редактор научила меня такому принципу — оставлять в тексте то, что соответствует теме, что помогает её раскрывать. Даже если герой рассказывает что-то невероятно интересное, но это вообще никак не касается темы, эту историю нужно смело убирать.

Автору важно держать в голову основную идею своего текста и задаваться вопросами: «А становится ли мой понятнее и прозрачнее, если я уберу вот этот момент? Или этот эпизод важен и подчёркивает ситуацию?». Нужно оставаться объективным — в крайнем случае интересные моменты, которые никак не касаются темы, всё равно останутся между вами и героем.

Советую почитать Дин Нельсон «Как брать интервью. Искусство задавать правильные вопросы и получать содержательные ответы»

Она «наглядная», с большим количеством примеров и написана простым языком. Можно спокойно брать и пользоваться приёмами автора. Мне в своё время она очень помогла.