Твил - помойная помойка. Врагу не порекомендую. И это я, кстати, со стороны собственника пишу. Даже урезали возможность отправки сообщений до момента бронирования. А если гостю что-то нужно уточнить?
Я просто приведу очень плохой пример из своей практики. Гости забронировали, а им номер не подходит из-за ОВЗ. Об этом они узнают из переписки после череды уточняющих вопросов. Встает вопрос об отмене брони. Если ее отменяю я, то «будь добра, плати!», если они, то им деньги вернутся. Правда с оговорочкой на то, что это будут вонючие твил-рубли, которые потратить можно будет только на этом же дерьмосервисе. Горячей линии у «крупнейшего сервиса» нет, а в чате отвечают неделями, Карл!