Не покупайте дети в CDEK.SHOPPING технику

Сидя дома за компьютером 5 января 2024г. я решил, что надо себя чем-то порадовать на Новый год и попался мне сайт СДЭК.Шоппинга с интересными ценами на технику из Китая

И выбор пал на моноблок Lenovo YOGA 27 2023

Решил, что надо брать сейчас, чтобы моноблок успел пересечь границу до начала Китайского нового года, который начинался 10 февраля.

Оплатил, деньги списали, появился заказ в личном кабинете и его движение.

Этот статус висел неделю и ничего не происходило. Я решил написать в поддержку, как там дела с моим заказом? В телеграме мне поддержка ответила:

Наступил китайский Новый год и я уже понял, что ждать моноблок придётся уже после праздников в конце февраля - начале марта.

Но нет.. Так как статус моего заказа не менялся продолжительное время и остановился на ""В пути на склад отправления". Решил поинтересоваться в поддержке СДЭК.Шоппинга в ВК.

Я согласился, а что делать.

Потом все началось сначала: В обработке, передан на выкуп, выкуплен и так далее, но уже гораздо динамичнее. Пересек границу, приехал в Владивосток и в течение 1-2 дней оказался в Москве.

Моноблок приехал ко мне курьером 1 апреля 2024. Хорошо, что принимал я его не один и мой друг посоветовал мне проверить моноблок в присутствии курьера. Я сначала отнекивался, но потом согласился и не зря!

Запустив моноблок мы обнаружили дефект на матрице в виде вертикальной полосы от края до края.

Обозначили проблему курьеру, который показывал свое максимальное безразличие типа: берете или нет? Нет, значит упаковываем обратно и я уезжаю.

Уехал, но забыл предложить оформить "Акт несоответствия" , потом вернулся через пару дней и мы его оформили.

Поддержка ответила, что в ближайшее время со мной свяжутся "ответственные сотрудники". Никто со мной в ближайшее время не связался и 4 апреля я написал письмо на почту СДЭК.Шоппинг. Мне ответили, что срок рассмотрения моей претензии до 30 календарных дней, это все при том, что мне через 4 месяца привезли бракованный товар, который я не принимал и вернул при курьере, так как был обнаружен дефект.

Но как успели догадаться читатели данного кейса: сегодня 24 мая, а ответа на мою претензию до сих пор нет. На мои вопросы, что озвученные сроки рассмотрения уже прошли отвечают так:

Самое интересное, что мне непонятно чего я жду.

Я оплатил 152 тысячи 5 января. 100% предоплата. Мне привезли ЯВНО бракованный товар. Я его проверил при курьере, то есть со своей стороны я исполнил все обязательства на 100%. А сейчас я занимаюсь тем, что подстраиваюсь под СДЭК.ШОППИНГ когда же им хватит времени рассмотреть мою претензию?

PS: пока CDEK.Shopping не может доставить мне Lenovo YOGA 2023 уже вышла новая модель Lenovo YOGA 2024 :( и беспошлинный ввоз опять снизили до 200 евро.

Вывод такой: клиентоориентированности в данном сервисе ждать не приходится. Хотя вполне себе перспективный проект в нынешних реалиях.