Не покупайте дети в CDEK.SHOPPING технику
Сидя дома за компьютером 5 января 2024г. я решил, что надо себя чем-то порадовать на Новый год и попался мне сайт СДЭК.Шоппинга с интересными ценами на технику из Китая
И выбор пал на моноблок Lenovo YOGA 27 2023
Решил, что надо брать сейчас, чтобы моноблок успел пересечь границу до начала Китайского нового года, который начинался 10 февраля.
Оплатил, деньги списали, появился заказ в личном кабинете и его движение.
Этот статус висел неделю и ничего не происходило. Я решил написать в поддержку, как там дела с моим заказом? В телеграме мне поддержка ответила:
Здравствуйте. Ваш заказ 319****-***1 был выкуплен. Вижу, что ожидаем прибытие на склад логистического партнера. Понимаю, что ожидание затянулось, но ситуацию держим на контроле. В некоторых странах выкупа срок доставки на зарубежный склад выше, как правило, связано это с высокой загрузкой склада. Как только будет присвоен трек-номер отслеживания, отправим вам его на электронную почту, а также информация отобразится в личном кабинете платформы.
Также обращаю ваше внимание, что таможня КНР приостанавливает свою работу с 26.01. Это связано с Новым годом в Китае. Ожидаем отправку товаров после 18.02. Дополнительно новости будут опубликованы на нашем сайте.
Наступил китайский Новый год и я уже понял, что ждать моноблок придётся уже после праздников в конце февраля - начале марта.
Но нет.. Так как статус моего заказа не менялся продолжительное время и остановился на ""В пути на склад отправления". Решил поинтересоваться в поддержке СДЭК.Шоппинга в ВК.
Я согласился, а что делать.
Потом все началось сначала: В обработке, передан на выкуп, выкуплен и так далее, но уже гораздо динамичнее. Пересек границу, приехал в Владивосток и в течение 1-2 дней оказался в Москве.
Моноблок приехал ко мне курьером 1 апреля 2024. Хорошо, что принимал я его не один и мой друг посоветовал мне проверить моноблок в присутствии курьера. Я сначала отнекивался, но потом согласился и не зря!
Запустив моноблок мы обнаружили дефект на матрице в виде вертикальной полосы от края до края.
Обозначили проблему курьеру, который показывал свое максимальное безразличие типа: берете или нет? Нет, значит упаковываем обратно и я уезжаю.
Уехал, но забыл предложить оформить "Акт несоответствия" , потом вернулся через пару дней и мы его оформили.
Поддержка ответила, что в ближайшее время со мной свяжутся "ответственные сотрудники". Никто со мной в ближайшее время не связался и 4 апреля я написал письмо на почту СДЭК.Шоппинг. Мне ответили, что срок рассмотрения моей претензии до 30 календарных дней, это все при том, что мне через 4 месяца привезли бракованный товар, который я не принимал и вернул при курьере, так как был обнаружен дефект.
Но как успели догадаться читатели данного кейса: сегодня 24 мая, а ответа на мою претензию до сих пор нет. На мои вопросы, что озвученные сроки рассмотрения уже прошли отвечают так:
Самое интересное, что мне непонятно чего я жду.
Я оплатил 152 тысячи 5 января. 100% предоплата. Мне привезли ЯВНО бракованный товар. Я его проверил при курьере, то есть со своей стороны я исполнил все обязательства на 100%. А сейчас я занимаюсь тем, что подстраиваюсь под СДЭК.ШОППИНГ когда же им хватит времени рассмотреть мою претензию?
PS: пока CDEK.Shopping не может доставить мне Lenovo YOGA 2023 уже вышла новая модель Lenovo YOGA 2024 :( и беспошлинный ввоз опять снизили до 200 евро.
Вывод такой: клиентоориентированности в данном сервисе ждать не приходится. Хотя вполне себе перспективный проект в нынешних реалиях.
Чего вы ждете и правда не понятно. Ваши переписки в вк или электронной почте их особо не трогают. Они так вечно морозить могут.
Стоит подумать о досудебной претензии почтой. Плюс неустойки всякие взыскать.
вот меня тоже всегда этот момент поражал, сидят не самые бедные люди и чего то ждут.. и вот ладно б дураками были, так нет, раз могут себе позволить дорогие товары, то явно неглупые люди на хорошей должности.. но покорно сидят ждут ответа на письма.. не понимаю...
Что мешало купить у нас, жажда приключений?
Ну цена же.. я заказал ноутбук через них, разница с ценой в Москве 30тр. Через неделю должен придти. Посмотрим, вляпаюсь ли в приключения такие же или нет.
В Москве этот же моноблок стоил на 30 тыс дороже, но был в наличии
Следующий шаг досудебная претензия..
а в идеале это всегда первый шаг