Кейс от Первого Ипотечного Агентства: как диджитализироваться в условиях пандемии

ПИА оперативно подстроилось под новую реальность, и сформировало новый формат оказания услуг – Цифровое Агентство недвижимости.

При покупке и продаже квартир клиенты теперь всё делают удалённо. Всё начинается с онлайн-консультаций, подбор и просмотр объектов тоже происходит в интернете. Внедрили онлайн показ квартир. Перед уходом на самоизоляцию наши сотрудники отсняли большое количество фото- и видеоматериалов – различные планировки квартир на разных этажах, виды из окон, двор и окружающая инфраструктура. Все консультации проводятся по телефону и в Whatsapp. Клиенту достаточно определиться с квартирой, и менеджер вышлет все необходимые данные – цена, планировка, видео из квартиры. Так же дистанционно вносится аванс и подписывается договор с агентством недвижимости.

Во время самоизоляции сотрудники компании ведут онлайн-марафоны в Instagram, в ходе которых вместе с приглашенными экспертами сообщают актуальную и полезную информацию о состоянии рынка недвижимости и дают советы потенциальным покупателям или продавцам. Это позволяет нам удерживать действующих клиентов, привлекать и «подогревать» новых.

Наиболее значимым и даже своего рода социальным проектом стало открытие горячей линии для консультации по ипотеке. «Из-за сложившейся ситуации кого-то отправили в неоплачиваемый отпуск, у кого-то сложности в бизнесе... Ситуация может быть самая разная – кого-то мы просто проконсультируем, кому-то посоветуем написать напрямую в банк-кредитор и поможем выстроить диалог, так как являемся ведущим ипотечным брокером Петербурга», - заявил генеральный директор ПИА Максим Ельцов.

Телефон горячей линии: 8 800 600 36 85

Если говорить о юридической экспертизе, то онлайн проходит проверка всех документов и консультации. Использовался ли материнский капитал, есть ли обременения, аресты, ограничения или задолженности у продавца, действительность его документов, банкротство и многое другое. Всё это позволяет дать заключение эксперта о возможных рисках при проведении сделки.

Вырос спрос на уже действующие онлайн-продукты компании. Например, удалённое сопровождение сделки на этапе регистрации. Если клиент сомневается в том, что сделка будет зарегистрирована, или ему необходима срочная сделка, ПИА занимается сопровождением на этапе регистрации. Удалённо теперь проводится и экспресс-оценка: в течение 15 минут клиент узнаёт точную рыночную стоимость своего объекта на продажу.

“Большинство стараются оптимизировать свои расходы, а мы помогаем взять ситуацию под контроль и правильно распределить ресурсы, которые есть сейчас, чтобы извлечь доход из всех активов», – заключил Максим Ельцов.