Кейс: чат-бот для киберспортивного клуба. Продвижение в картах с помощью Телеграм бота

Из кейса узнаете, как применять бота в оффлайн-бизнесе, чтобы поднять рейтинг компании и получать больше трафика и клиентов из карт. Показываю сценарий работы сервиса, функционал для защиты от недобросовестных клиентов и элементы увеличивающие конверсию в ключевое действие. Будет полезно всем, кто хочет получать много позитивных отзывов.

Привет! Меня зовут Артем, я создаю Telegram-ботов и веду блог для предпринимателей, экспертов и digital-специалистов Маркетинг и Чат-боты для бизнеса.

Уже больше года я периодически разрабатываю чат-ботов для работы с обратной связью. Такие боты показывают высокую эффективность в абсолютно разных бизнесах.

Подробнее о том, как работает бот для сбора отзывов писал в статье:

Артем Жуков

Трибуна

17.11.2023

Как поднять рейтинг на картах и продажи с помощью Telegram-бота

Оценив функционал нескольких сервисов для работы с обратной связью, я решил, что это можно значительно упростить и сделал Telegram-бота для сбора отзывов. О том, как он работает, кому подходит и какую пользу приносит бизнесу, рассказываю в этой статье.

Изначально клиент обратился с задачей сбора отзывов и роста рейтинга на картах, но в процессе обсуждения решили немного расширить функционал.

Работа с обратной связью. Получить отзывы от клиентов и поднять рейтинг клуба в геосервисах.
Оформление заявок на посещения клуба.
Свести общение с клиентами в одно окно.

Я разрабатываю ботов в PuzzleBot, поэтому функционал и вся дальнейшая работа будет показана на примере именно этого конструктора.

При первом запуске бота пользователь может сразу оставить отзыв и получить вознаграждение в виде бонуса на последующее посещение клуба.

Пятибалльная шкала квалифицирует клиентов. 4-5 баллов — позитивная реакция, 1-3 — негативная. В случае получения отрицательной обратной связи, клиенту предлагается оставить отзыв внутри бота. При положительной реакции, бот попросит написать отзыв на Яндекс Картах.

Благодаря одновременному контролю положительных и отрицательных отзывов рейтинг растет быстрее

На карты в большей степени попадают положительные отзывы, рейтинг растет быстрее, карточка компании поднимается выше в поиске, что дает дополнительный трафик и новых клиентов.

Получение отзывов в боте компьютерного клуба

Негативный отзыв. Если клиент получил отрицательный опыт и написал плохой отзыв, он поступает в группу.

В уведомлении есть контакты пользователя в Телеграм и телефон, что дает возможность связаться с человеком и отработать негативный случай.

Позитивный отзыв. Бот предлагает разместить отзыв на картах и информирует, что после написания отзыва нужно отправить его скриншот боту, чтобы получить бонус.

Первая проверка. Когда пользователь отправляет скрин, администраторы также получают уведомление, но в этот раз с возможностью его ободрить или отклонить. Если человек отправит недействительный скриншот, админ его отклонит и пользователь в боте получит соответствующее сообщение. Это контролирует получение скидок на посещение клуба.

Примеры работы с обратной связью в Телеграм боте

Вторая проверка — возможность отправить скрин только один раз. Это защищает от двух возможных проблем: злоупотребление клиентами в получении скидки на посещении клуба и подозрение на накрутку от картографических сервисов. Один клиент — один отзыв и никаких проблем с модерацией отзывов на площадке.

На канале → @targetbots собираю базу знаний, в которой отвечаю на вопрос «Как применять чат-ботов в бизнесе?»

Уведомления из бота. Все уведомления приходят в закрытую группу, где состоят руководитель и администраторы клуба. Для удобства заявки разделены и попадают в различные темы. Так сотрудники могут взаимодействовать с пользователями в боте в привычном интерфейсе Телеграма.
Раздел бронирования посещения. Здесь пользователь отвечает на несколько вопросов от бота, а администраторы получают заявку, в которой указаны контакты.

Бронирование посещения в боте компьютерного клуба

Связь с администратором. Через бота можно написать сотрудникам клуба. Админы также получат уведомление в группе, а ответ пользователь получит в боте. Таким образом все общение для клиента проходит в боте, а для администраторов в Телеграм группе.
Сценарии. Несколько напоминаний доводят клиента до написания отзыва, повышая конверсию этого действия. Если человек остановился на каком-то этапе, бот через некоторое время попросит продолжить.

Такие напоминания позволяют получать больше отзывов, в отличии от простой просьбы написать его

Категории пользователей. Все участники бота сохраняются в категории в зависимости от своих действий и в последствии по ним можно будет делать рассылки.

Например, предложить скидку на свободные часы тем, кто уже бронировал посещение через бота или попросить порекомендовать клуб друзьям, если клиент оставил позитивный отзыв.

Команда для вызова человека. На случай, если у пользователя возникнут сложности с ботом, он всегда может позвать человека. Для этого есть специальная команда, она вызывается двумя способами:

— если подписчик отправит чат-боту неизвестную команду;

— если подписчик напишет ключевые слова, например, «позови человека», «оператор» и т.п.

Кабинет администратора. Чтобы руководителю было легче контролировать работу чат-бота создана команда, которая содержит основные показатели: количество подписчиков за день и всего, сколько человек оставили позитивный/негативный отзывы и прислали скриншоты, сколько заявок на бронирование оформлено.

В этой статье можно ознакомиться с результатами работы бота для сбора отзывов в различных нишах:

Артем Жуков

Маркетинг

09.09.2023

Кейс: продвижение в Яндекс Картах и 2ГИС с помощью Telegram-бота

Из кейса узнаете, как за 1 месяц собрать отзывы клиентов и поднять рейтинг компаний на картах. Результаты работы чат-бота в различных нишах и, как удается получить в среднем рост количества: отзывов в 3 раза, оценок в 2 раза и рейтинга на 0,4 пункта.