Нарушения статей ЗОПП поддержкой Ozon

Являемся продавцами бытовой техники на Маркете @Ozon уже второй год, и каждый раз сталкиваемся с необоснованными возвратами принятыми озоном после нашего отказа. Что хочу от данного поста? Привлечь внимание специалистов озон к проблеме и возможно как то повлиять на решение этого вопроса в целом и нашего случая, да и всей процедуры одобрения и обработки таких заявок. Привлечь внимание компетентных органов ( Роспотребнадзор, прокуратура РФ и т.д) к существующему положению вещей в вопросах гарантии на озон.
Случай который я опишу не единичный в нашей практике:
Клиент по средствам площадки приобрел (заключил договор купли продажи) стиральную машину известного производителя в августе 2023 года, мы выполнили свои обязательства перед клиентом и доставили ему товар. По истечении 8 месяцев эксплуатации данный прибор по заявлению клиента выходит из строя, и клиент оформляет возврат (Заявка на возврат №36666114-R244) посмотрев сроки приобретения мы отклоняем заявку и предлагаем клиенту обратиться в ближайший сервисный центр для получения гарантийного обслуживания либо акта о существенном недостатке изделия по которому готовы компенсировать стоимость изделия. Клиент открывает спор и озон встает на сторону клиента подтверждая возврат и списание средств с нашего баланса за данную сделку, при этом клиент не предоставил ни одного основания для возврата изделия, а озон принимал решения не на основе выданного экспертного заключения, а на основе ( со слов поддержки Запрос специалисту по персональному сопровождению№37697253) фото предоставленных клиентом и нашей с клиентом переписки в чате. Нарушая при этом 18 ст. пункт 1 ЗОЗПП РФ, где для возврата изделия клиентом, необходимо подтвердить наличие в нем существенного недостатка которое может быть сделано только экспертной организацией (СЦ) и нарушая наши права на безвозмездное для клиента устранение недостатка в пределах установленного законодательством срока отведенного на гарантийный ремонт. Тем самым нанося нам финансовые потери путем списания с нашего баланса в пользу клиента стоимости отправления ( деньги с баланса списали и оставили нас с б\у товаром который потом не годен для дальнейшей реализации). Заявка на возврат №48429724-R64 - вообще принималась без нашего участия т.е. озон самостоятельно без оповещения продавца принял решение просто списать с нашего баланса денежные средства в размере 95тыс рублей в пользу клиента даже не дав нам возможности решить вопрос с клиентом в виде предоставления ему гарантийного ремонта.