Process Communication Model: действительно ключ к себе?
Представьте себе мир, в котором царят взаимопонимание, поддержка, уважение к личному пространству, соблюдение договоренностей, есть место эмоциям и впечатлениям, а каждый человек понимает причинно-следственную связь между своими чувствами, действиями и мыслями. Такое возможно?
Можно подумать, что речь идет про научно-популярный роман, в котором всем вживили чипы, анализирующие мир вокруг и предоставляющие эту информацию владельцу. Поверить, что это может быть реальностью, крайне сложно. Но нет. Именно так выглядит мир через призму программы PCM.
Как такое возможно и правда ли это работает? Я решила попробовать в этом разобраться.
Немного теории:
«Модель процесса коммуникации (Process Communication Model® (PCM) — научно-обоснованная коммуникационная модель и типология личности, основанная на транзактном анализе.
Создана американским клиническим психологом доктором Тайби Кэлером, разработана на основе более чем 20-летних исследований NASA для использования при отборе астронавтов и формировании команды. Это модель человеческого поведения, построенная на основе наблюдений и взаимодействий. На текущий моменты многие ведущие российские и мировые бренды работают с моделью процесса коммуникации PCM: подбирают специалистов, комплектуют команды, выстраивают эффективную коммуникацию внутри компании и с клиентами.
Модель процесса коммуникации — это инструмент, который можно использовать для расшифровки человеческого взаимодействия. PCM показывает, как человек воспринимает мир, как он общается, как он мотивирован и как он будет вести себя в стрессовой ситуации. PCM может быть использована для того, чтобы помочь лучше общаться с другими людьми, одновременно повышая уровень собственного самосознания».
Именно с такого описания началось моё знакомство с моделью коммуникации PCM. Мы живём на огромных скоростях, постоянно учимся и адаптируемся к новой молниеносно меняющейся действительности. Меняются команды, с которыми ты работаешь, меняются процессы и инструменты.
Сотни факторов, как внутренних, так и внешних, оказывают влияние на нас и окружающих нас людей, выстраивая сложные многокомпонентные системы. Не удивительно, что психике с этим справляться не просто. Так появился и мой основной запрос, предшествующий поиску новой информации: понять, что же делать дальше в работе, как развиваться, найти контакт со своими потребностями, понять мотивацию коллег, команды и партнеров.
Выбирая среди множества форматов работы, я остановилась на очном тренинге PCM.
Во-первых, это очное двухдневное мероприятие, для меня было важно проходить все не самостоятельно, оказаться среди других людей офф-лайн, с кем можно быстро все отработать на практике, послушать их ощущения, сверить со своими, в конце концов, познакомиться с теми, кто так же, как и я, хочет разложить все по полочкам.
Во-вторых, программа не такая длительная, и если вдруг контакта с ней не случится, два дня – это не так много.
Как все происходит?
Примерно за неделю до тренинга я получила на почту вводное письмо и ссылку на онлайн-анкету. Заполнение анкеты едва ли не самая важная и ответственная часть. Нужно выбрать спокойный и комфортный момент, выделить себе около 40 минут и честно ответить на все вопросы про себя настоящего, а не про того, кем бы вы (или кто-то другой: родители, начальник, муж, жена) хотели быть От этого зависит, насколько точным будет ваш профиль.
К 10 утра первого дня тренинга мы вместе с другими обучающимися начали собираться в уютном конференц-зале в самом центре Москвы. Забавно, что двое из них умудрились опоздать. И, по большому счету, и их опоздание, и реакция на него у остальных, запустили освоение программы PCM. Первое открытие этого утра! Я никогда не думала, что и хронические опоздания некоторых коллег, и моя бурная реакция на них, это на самом деле не безответственность/гиперответственность, а следствие потребностей того или иного типа личности.
Итак, все участники определили свои запросы на работу, задачи, которые хотят решить, что нравится/не нравится в себе и людях. А потом началась интенсивная работа с теорией и практикой, горячими спорами и обсуждениями.
6 типов личности, или каждый человек – слоёный пирог
Модель процесса коммуникаций предполагает, что существует шесть типов личности. Внимание! В каждом из нас они все есть, в этом смысле мы похожи на эдакий медовик, но наполненность, последовательность, а главное – два основных слоя – индивидуальны. Конечно, следует учитывать еще и личные особенности: воспитание, образование и уровень интеллекта. Но здесь речь не об этом.
Все слои выстраиваются индивидуально и последовательно. Самый нижний – базовый слой, с которым мы родились. Последовательность закладывается в первые годы жизни человека, и формируется окончательно примерно до семи лет. Базовый слой, он же база, изначально является и фазой человека, то есть определяет его психоэмоциональные потребности. В 33 % случаев среди всех прошедших тестирование база и фаза совпадают. Переход же в следующую фазу происходит через внутренний кризис.
Бывает, что человек переходит в следующую фазу своего «пирога». Бывает, что кто-то проходит все. В моем случае я сделала переход два раза. Это значит, что два «слоя» я прошла полностью, освоила там все свои потребности, научилась с ними взаимодействовать. Остальные «слои» у меня находятся в разной степени наполненности, третий же слой – моя фаза. Именно она на сегодня является самой важной для меня: определяет мои сильные стороны, речевые характеристики, потребности и многое другое (вплоть до морщин на лбу). Но и другие слои у меня не пустые в той или иной степени.
Зачем человеку нужен PCM и нужен ли вообще?
Модель процесса коммуникации – один из прекрасных инструментов понимания себя. Безусловно, пройдя курс или профилирование с консультацией, ты не расставишь молниеносно все точки над i. Но получишь инструмент, с помощью которого сможешь понять себя, определить свои потребности и ценности.
Что можно сделать, получив свой PCM профиль:
- Понять, почему ты действуешь так, а не иначе. Например, составляешь бесконечные списки дел, таблички, собираешь свои дипломы, приходишь всегда за 5-10 минут до встречи или хронически опаздываешь везде на 40 минут.
- Проанализировать, как ты общаешься с людьми: ставишь задачи, делегируешь, вовлекаешь, поддерживаешь и т.д. и т.п. Например: долго и подробно объясняешь, что нужно сделать, а потом «сверяешь часы», что все всё верно поняли.
- Определить, что для тебя на данный момент самое важное и почему: амбициозные и громкие проекты или уединенная, не спешная творческая работа.
- Понять свои реакции и научиться с ними взаимодействовать: что нравится или не нравится, что обижает, вдохновляет, мотивирует.
- Заметить изменения в себе и найти им объяснение.
- Понять, как ты реагируешь на стресс и как из него выходить.
- Научиться эффективно говорить с другими людьми, понять, что от них ожидать и как сделать так, чтобы тебя услышали.
После прохождения тренинга я перечитываю свой профиль, просматриваю учебник, анализирую свою жизнь и ее ключевые события. Многое встает на свои места: почему я работала в той или иной организации, делала этот проект с восторгом, а другой – нет, с кем я не смогу работать ни при каких обстоятельствах.
Мне стало понятнее, как говорить со своей семьёй, почему они реагируют определенным образом на те или иные мои слова. Много думаю про друзей, с кем и как мы общаемся, как лучше выразить свою поддержку им и как быть хорошим другом. Я думаю, что этот инструмент пришел ко мне как нельзя вовремя и очень благодарна Жене за этот тренинг.
Кстати, почему именно Евгения Чертаринская: мой базовый тип личности предполагает потребность четкой структуры, системности, обоснованности, тайминга, целей и результата. Именно так его и ведет Женя. Для меня это было стопроцентное попадание в своего человека.
Зачем бизнесу PCM?
Команда – это замкнутая система, где каждый является неотъемлемым звеном общей цепочки и работает на решение общей задачи. От коммуникаций внутри коллектива зависит весь успех мероприятия: принятие решений, делегирование, распределение кадрового ресурса, реализация проекта в срок. Профилирование команды поможет настроить коммуникацию, понять потребности и возможности того или иного сотрудника, его сильные стороны и особенности.
Что можно сделать при помощи PCM в бизнесе:
- Формировать рабочие команды и процессы максимально эффективно с учетом личных потребностей и особенностей каждого участника.
- Ставить задачи сотрудникам в соответствии с их типом личности. Кому-то необходимо логическое и подробное обоснование, кому-то директивное и точное указание.
- Найти ключ к каждому сотруднику.
- Понять, как выходить из конфликтных и стрессовых ситуаций.
- Научиться понимать свою целевую аудиторию и тем самым повысить эффективность продаж.
Про применение PCM в бизнесе можно написать отдельную книгу и не одну. PCM – это точка роста, инструмент, которым можно пользоваться на свое усмотрение, не ограничивая себя и своих коллег. И, конечно, это потрясающая командообразующая история. Ведь в процессе тренинга все не единожды «меняют свой тип личности» и учатся говорить из него.
Впечатления моих сокурсников (не всех!)
Конечно, я не удержалась и попросила свою группу рассказать, как им происходящее и было ли что-то полезное для них. Для меня очень важно найти подтверждение или опровержение своим мыслям, посмотреть под иным углом, свериться.
«Перед посещением тренинга, я очень скептически относилась к PCM. Думала примерно так: «Существует уже столько типизаций личности. Зачем еще одна?». Спойлер: я очень ошибалась. PCM — это мощнейшая трансформация личности. Уже после базового курса я смогла глубже понять себя, осознала, почему у меня не получается найти общий язык с некоторыми людьми. PCM дал инструменты, которые объясняют, КАК найти этот язык.
Отдельное спасибо хочу сказать потрясающему тренеру Евгении Чертаринской. Помимо того, что она очень грамотно и обстоятельно рассказывала материал, Женя по ходу тренинга отвечала на 1000 вопросов, которые появлялись у участников мероприятия».
«Этот тренинг оказался для меня терапевтическим. Я дала себе слабость быть собой. Я пришла с запросом на профессиональный рост, на решение рабочих задач. И абсолютно не ожидала, что это каким-то образом затронет меня, мои личные проблемы. Я даже и не думала о том, что у меня действительно получится проработать то, на что я даже не обращала внимание. Моё главное впечатление от тренинга — это возможность посмотреть на себя со стороны, понять, что я действительно иногда остро реагирую на что-то. И теперь этому есть объяснение, с этим можно работать.
Я буду применять PCM для работы с конфликтами, для работы с людьми. Я постараюсь идентифицировать, кто в моей команде принадлежит к какому типу, для того чтобы найти лучший язык, лучший канал коммуникации именно с ним. Самое главное, я надеюсь, что это стабилизирует мои отношения с руководителем и в частности стабилизирует стратегию компании».
«PCM — это возможность получения дополнительного инструмента, чтобы еще глубже и целостнее посмотреть на картину человека, его природы, его поведение. Это возможность более эффективной коммуникации и того, как и почему, из каких состояний мы можем действовать, как в плюсе, так и в минусе. И как то, что нас привело в минус, можно вывести в плюс. За два дня мне удалось получить информацию для дальнейшего анализа и размышления, удалось увидеть взаимосвязи. Мне важно осознать взаимосвязь между своим собственным поведением, сложностями в каких-то коммуникациях, поведением других людей и то, как я могу повлиять в первую очередь на себя, укрепить свои сильные стороны».
«Я пришла на тренинг от компании, для нас важно подбирать людей, которым будет комфортно работать с нами, интегрировать их в существующую команду. Моя задача – помочь им легче адаптироваться, встроиться в коллектив. Канал коммуникации, фильтр восприятия, — это для меня очень важные инструменты. Я давно наблюдаю за этим методом. Мне было очень любопытно, я даже пыталась понять, кто я, не проходя тестирование. Для меня важно, чтобы люди, с которыми я коммуницирую, чувствовали себя комфортно, и мне было в удовольствие наше общение».
Мои выводы
Моё желание написать этот текст – это самая высокая оценка методики PCM. Я уже нашла множество объяснений для себя во взаимоотношениях с друзьями, близкими и коллегами. Уже опробовала несколько способов ведения разговора на них. Эффект просто фантастический! Несколько простых слов меняют весь ход разговора, располагают к тебе, помогают вернуться в русло конструктивной беседы. Я думаю, наш мир был бы намного проще, если бы все люди без исключения получали эти знания. Ты учишься понимать не только себя, но и других, смотреть на мир глазами другого человека, а значит, понимать, что важно для него. PCM помогает слышать и быть услышанным.