Работа на фрилансе. Как Профи обдирает профи

Коллеги, эта статья - крик моей души!

Я больше не могу общаться с поддержкой profi.ru, которая противоречит сама себе. Такое ощущение, что сервис старается получить максимум денег при минимуме заказов на платформе.

Я оказываю услуги в категории “Карьерное консультирование”. В последнее время приложение показывает мне очень мало заказов (не смотря на то, что мой рейтинг 5+). Я решила задать вопрос Профи.ру, с чем это связано. И вот их ответ:

Обратите внимание на фразу “Мы уже принимаем меры по снижению конкуренции и увеличению количества заказов”. Так отвечает сервис, который существует на рынке 10 лет и берет комиссию примерно от 16% с заказа. ОТ.

Сейчас у меня возникла следующая ситуация. Клиент по ошибке указала, что ей нужна не разовая услуга, а несколько занятий на тему HR. В итоге после переговоров выяснилось, что клиенту нужно просто сделать таблицу для оценки кандидатов (это разовая услуга). Клиент обратился в поддержку профи.ру, категорию услуги изменили. Оператор подтвердил мне, что услуга скорректирована.

Далее коррекция услуги должна была повлиять на комиссию, которую я плачу. Изначально профи просил 1000 руб. при общей стоимости работ в 5000 р. за час. Окееей. Но мы с клиентом договорились на 2000 руб. и на одноразовую услугу. Профи любезно скорректировал мою комиссию с 1000 на 750 р. То есть из 2000 р. я должна оплатить 750 руб. Возник вопрос - почему так много?

И здесь началось самое интересное. Подключилась другая оператор, которая три раза написала мне о том, что услуга НЕ СТАЛА ОДНОРАЗОВОЙ, игнорировала скриншот переписки с коллегой, который изменил вид услуги (раза три игнорила), а потом и вовсе сообщила, что ее коллега ошибся и она приносит свои извинения (думаю понимаете, куда я уже хотела отправить эти извинения...).

И вообще-то Профи.ру тратит большие средства на рекламу сервиса (на котором мало заказов....), сотрудников и даже налоги. Поэтому, если меня не устраивает - “до свидания”. Интересно, чем Профи руководствуется, когда пишет такие ответы? Меня должна волновать убыточность вашего бизнеса?

А теперь вишенка на торте. Сервис работает полностью в автоматическом режиме и если я не понимаю его алгоритмы, то мне с удовольствием их пояснят. А в ручном режиме ничего не корректируется, это же "умная платформа" (рассказывайте это инвесторам).

Я решила поделиться с вами этой историей, потому что именно на Профи.ру не первый раз сталкиваюсь с операторами-роботами и отсылками на алгоритмы. В каком бы сервисе ни существовали алгоритмы, за ними стоят люди и всегда можно сделать ручную коррекцию. За исключением ситуаций, когда тебе лень разбираться в кейсе и тобой движет желание заработать на комиссию, чтобы, как написала оператор, заплатить налоги и привлечь трафик заказчиков, которого по факту нет.

Мне так надоело стучаться в закрытые двери службы поддержки, мониторить площадки 24/7, чтобы не упустить заказ, а потом еще и бадаться со службами поддержки, что я решила завести свой блог. Да, это усилия, это время и затраты, но это сохранение моих нервов и увеличение числа заказов.

У кого были подобные ситуации, как решали их? Уходили ли в свой блог и как? Буду благодарна за обратную связь и поддержку.

P.S. Кому интересен мой недавно созданный в тг канал , welcome,

Там все о карьере и развитии (спасибо за вдохновение завести канал Профи и другим г*в*о сервисам).