Озон, помоги. Техподдержка игнорит!
Продаю на Озон, недавно случились 2 ситуации, с выводами Озона по которым я не соглассен. Переписка с техподдержкой Озон ни к чему не приводит, возможно тут у Озона есть более компетентные сотрудники, способные помочь с вопросами.
Ситуация 1. Сделал поставку 2000006919727, из которой склад не принял 37 единиц. Был составлен акт об излишках 2000006919727/И, в котором про причины ничего не было написано. Пришлось согласовать акт и заказать курьером Озон доставку излишков до своего склада. Получив товар обнаружил, что никаких проблем с товаром, упаковкой и маркировкой нет. Написал в техподдержку о причинах в отказе от приемки (обращения №37631603 и №37571783). Они ответили, что проблема в КИЗах, но официальное приложение Честный ЗНАК сканирует эти КИЗы без проблем. В своем ответе на обращение техподдержка приложила несколько КИЗов, которые также без проблем сканируются. Техподдержка не хочет сторнировать начисления за обработку излишков и доставку товаров курьером, так как после согласования акта прошло более 5 дней. Но без согласования акта я бы не смог вывезти излишки и проверить наличие/отсутствие проблемы. На основании изложенного, прошу сторнировать начисления, так как проблем с товаром не было и товар был не принят складом по ошибке.
Ситуация 2. В течение мая Озон утилизировал товары с формулировкой "Товар повреждён из-за неправильной упаковки". Очень странно, ведь товары были приняты складом и никаких проблем при приемке не было обнаружено, о чем свидетельствуют акты о приемке. В ответ на обращение (№37639365) техподдержка просит видео упаковки объясняя тем, что без видео компенсация невозможна. Это требование я считаю неправомерным. Во-первых, в течение мая в договоре не было пункта с обязанностью предоставления видео. Этот пункт был добавлен 06.06.24, о чем была новость в рассылке. Во-вторых, товар Озоном был принят без нареканий, о чем свидетельствуют акты приемки. Если после приемки товара Озон по своей инициативе утилизирует товары, то считаю, что это Озон должен предоставлять видео поставщикам о наличии проблем с товаром. На основании вышеизложенного прошу сторнировать начисления за утилизацию, а также компенсировать стоимость утилизированных товаров в мае.
@Ozon Business, помоги.
Приветствуем! В следующий раз достаточно отклонить акты в течение 5 дней после завершения приёмки и вложить шаблон мотивированных возражений. Так вы создадите обращение, где начнём проверку и выясним, почему не смогли принять на склад.
В обращении #37639365 подсветили номера поставок, товары из которых приняты на складе после 5 февраля — для них видео действительно необходимо, без этого не сможем отправить запрос на склад и начать проверку. Предупредили об этом в рассылке от 22 января, а правило закрепили в [базе знаний](https://s.ozon.ru/2XP71q)
Как я могу отклонить акт, ведь вы в нем ничего не указали, что уже неправильно. Фактически вы отправили пустой документ с печатью. К тому же перед согласованием акта я писал обращение №37368962 с просьбой предоставить информацию о причинах излишек, но техподдержка ничем мне не помогла. И как бы я смог проверить отсутствие/наличие проблемы без получения товара у себя на складе? Ведь без согласованного акта вы не даете вывезти товар. Причины техподдержка уже написала, и эти причины не соответствуют реальности.
Касательно утилизации. Мы с вами сотрудничаем согласно рассылкам и базе знаний? Или все таки договору? Давайте опираться на договор, ведь в удобных для вас моментах вы всегда ссылаетесь именно на офферту. В договре в мае не было ни слова о видео.
Касательно утилизации. Мы с вами сотрудничаем согласно рассылкам и базе знаний? Или все таки договору? Давайте опираться на договор, ведь в удобных для вас моментах вы всегда ссылаетесь именно на офферту. В договре в мае не было ни слова о видео.