AI чат-боты в медицине: 9 сценариев использования
В последние годы виртуальные ассистенты и чат-боты на базе нейросетей стали популярны в клиниках, больницах, аптеках и даже домах престарелых. Это неудивительно, ведь в эпоху цифрового взаимодействия клиенты ожидают быстрых и удобных сервисов. По данным исследования Verified Market Research, рынок чат-ботов в здравоохранении достигнет 943,64 млн долларов к 2030 году с ростом на 19,16% в год.
В этой статье мы рассмотрим ключевые преимущества и примеры использования чат-ботов в здравоохранении и обсудим, почему медицинским компаниям следует подумать про внедрение AI бота уже сейчас.
Что такое чат-бот в медицине?
Чат-боты для здравоохранения — это следующий шаг в онлайн обслуживании клиентов и управлении процессами. Чат-бот — это автоматизированный инструмент, созданный для имитации реалистичного диалога с пользователем.
Чат-боты на базе ИИ могут легко справляться с простыми запросами, предоставляя удобный способ получения информации для клиентов. Часто эти инструменты оказываются более персонализированным способом взаимодействия с медицинскими услугами, чем посещение сайта или разговор с оператором call-центра. Согласно Salesforce, 86% клиентов предпочитают получать ответы от чат-бота, а не заполнять формы на сайте. И здравоохранение здесь не исключение.
Преимущества чат-ботов в здравоохранении
Круглосуточная доступность. Чат-боты всегда готовы помочь пациентам, устраняя проблемы, возникающие в рабочее время, такие как долгие ожидания на линии или неудобное расписание приема. Они обеспечивают мгновенный доступ к медицинской помощи в любое время.
Сокращение времени ожидания. Чат-боты с ИИ отвечают на вопросы быстрее, чем оператор. Они могут распознавать, когда пациент нуждается в срочной помощи, например, во время кризиса или в экстренной ситуации.
Быстрый доступ к важной информации. Чат-боты предоставляют информацию о ближайших медицинских учреждениях, аптеках и часах их работы. Они могут ответить на специфические вопросы о состоянии здоровья, включая рекомендации при кризисах или информацию о процедурах.
Оказание помощи. Чат-боты помогают пациентам управлять хроническими заболеваниями и предоставляют информацию людям с ограничениями по зрению или слуху. Они могут определять, является ли ситуация экстренной, что ускоряет получение помощи.
Снижение расходов на уход. Чат-боты помогают пациентам избегать ненужных анализов и процедур, направляя их через систему здравоохранения и предотвращая ошибки, которые могут увеличить затраты.
Анонимность. Многие пациенты предпочитают чат-ботов за их нейтральность и отсутствие осуждения, особенно при обсуждении деликатных вопросов, таких как проверка на ИППП или проблемы психического здоровья.
Улучшение удовлетворенности пациентов. Современные чат-боты на основе ИИ становятся все более сложными и способны понимать потребности пациентов, предоставляя нужную информацию и помощь.
9 сценариев использования чат-ботов в здравоохранении
Медицинские организации используют чат-ботов для улучшения взаимодействия между пациентами, врачами и персоналом. Вот несколько примеров:
- Запись на прием. Нейросети позволяют пациентам быстро и эффективно записываться на прием с учетом их состояния и страховки. Они подбирают удобное время, перепланируют пропущенные визиты, интегрируются с календарем пользователя и отправляют напоминания.
- Оценка симптомов. При помощи вопросов чат-боты оценивают симптомы пациента. Это особенно полезно, если человек слишком болен, чтобы детально описать свою проблему. На основе ответов они предлагают возможные варианты лечения.
- Работа с покрытием и заявками. Для тех, кто запутался в бумажной волоките, чат-боты становятся незаменимыми помощниками. Они помогают разобраться с оформлением документов для получения медицинских услуг и подачи заявок на возмещение расходов, уточняя детали о процедуре и страховке.
- Психологическая помощь. Круглосуточная поддержка, предлагаемая чат-ботами, особенно важна для людей в отдаленных районах или в ночное время. Они предоставляют советы в простых случаях, а также связывают с экспертами и группами поддержки.
- Сбор данных и отзывов. В процессе использования, пациенты предоставляют важную информацию и отзывы. Это помогает улучшить качество медицинских услуг и минимизировать ошибки.
- Напоминания о вакцинации. Чат-боты уведомляют пациентов о необходимости вакцинации, учитывая их путешествия и профессию, и напоминают о сроках прививок.
- Запрос на повторные рецепты. Когда настало время пополнить рецепт, чат-боты отправляют напоминания. Они также помогают решать проблемы, связанные с получением лекарств.
- Поиск медицинских услуг. В поиске ближайших медицинских учреждений или определения типа необходимой помощи чат-боты дают точные указания. Они направляют пациентов к нужному учреждению в зависимости от ситуации и местоположения.
- Информация о COVID и других общественных проблемах. Чат-боты обеспечивают пациентов актуальной информацией о COVID, гриппе и других проблемах. Они направляют в подходящие учреждения, предоставляют обновления и помогают с вакцинацией.
Готовы интегрировать чат-ботов в свой бизнес?
Специалисты FlexiTech.ai занимаются интеграцией чат-ботов во все сферы здравоохранения, включая клиники, больницы и другие медицинские учреждения. Они помогают адаптировать инновационные решения под уникальные потребности каждого клиента, обеспечивая эффективное и персонализированное обслуживание для всех участников системы здравоохранения.
Будущее для работников здравоохранения и пациентов выглядит многообещающим с технологиями ИИ. Ожидается, что рынок чат-ботов будет расти, достигнув 943,64 млн долларов к 2030 году. Это означает снижение расходов, меньшее время простоя, улучшение морали персонала и более качественное обслуживание пациентов.
ИИ для медицины - топ
много прикольных функций и прививка и экономия на анализах, по сути как ненужный прием у терапевта 🤣🤣🤣когда тебе тупо нужно узнать к какому врачу тебе нужно и какие анализы сдать
Для меня ИИ существует только в медицине, потому что он там безумно нужен, ни одна сфера так не нуждалась как здравоохранение
непривычно как-то что в медицину внедряют нейросеть , кажется чем-то немысленным