Что ожидает потребитель от брендов в 2024 году и как преодолеть информационный шум?

Одной отличительной чертой трансформации коммуникации стало возникновение новой структуры отношений, социальной сети*

В наше время, когда информация буквально осыпает потребителей со всех сторон, задача удержания внимания аудитории становится все более сложной для брендов. В 2024 году приоритетными ожиданиями потребителей выступают персонализация, использование мессенджеров и качественная коммуникация. Давайте рассмотрим каждое из этих аспектов более детально.

Более 90% потребителей склонны к покупке от компаний, которые предлагают персонализированный опыт или продукты*

Процесс персонализации в маркетинге уже давно перерос модную тенденцию и стал неотъемлемой составляющей успеха брендов. Современные потребители ожидают, что компании будут знать их предпочтения и интересы, предлагая продукты и услуги, которые соответствуют их потребностям. Согласно недавнему исследованию 76% потребителей чувствуют разочарование, когда уровень индивидуализации не оправдывает их ожидания. В 2024 году для успешной индивидуализации бренды должны активно использовать данные для создания точных профилей своих клиентов. Это включает сбор информации о поведении пользователей на сайте, их покупательских привычках, предпочтениях в контенте и других ключевых моментах. Благодаря применению искусственного интеллекта, процесс анализа данных становится более эффективным: алгоритмы помогают выявить наиболее релевантные продукты или услуги для каждого конкретного клиента. Однако необходимо уделять особое внимание защите конфиденциальности данных. Пользователи все более волнуются о безопасности своей личной информации, поэтому важно для брендов быть прозрачными в использовании данных и соблюдать все необходимые правила и стандарты в области защиты данных.

Рынок переполнен товарами и предложениями, по этой причине людям стал важен не столько приобретаемый продукт, сколько чувство, которое он подарит*

Мессенджеры играют важную роль в маркетинговых стратегиях брендов, предоставляя уникальные возможности для прямого общения с клиентами. Эти платформы позволяют оперативно отвечать на запросы пользователей, отправлять персонализированные предложения и поддерживать высокий уровень вовлеченности аудитории.

Однако использование мессенджеров может представлять определенные риски для бренда:
↪ Навязчивость: Чрезмерные сообщения могут вызвать раздражение у пользователей и негативно повлиять на восприятие бренда.
↪ Безопасность данных: Важно обеспечить высокий уровень безопасности хранения личной информации клиентов, чтобы предотвратить возможные утечки или нарушения конфиденциальности.
↪ Ошибки восприятия: Неправильное понимание сообщений или нежелательный тон коммуникации могут создать негативное впечатление и повредить репутацию компании.
Важно найти баланс между доверительными отношениями с клиентами и избеганием навязчивости в использовании мессенджеров в маркетинговых стратегиях.

Выросла необходимость в развитии личных отношений с потребителем*

На фоне огромного потока информации качественная коммуникация становится ключевым фактором успеха для брендов. Потребители ожидают получать четкие и понятные сообщения от компаний без лишних рекламных штампов и навязчивости.

Для эффективной коммуникации брендам следует придерживаться следующих принципов:

Четкость: Сообщения должны быть ясными и легко воспринимаемыми.
Аутентичность: Современные пользователи ценят искренность; они ждут от брендов настоящие истории и эмоции.
Уважение: Не стоит загромождать почтовые ящики или мессенджеры пользователей рекламными сообщениями; важно учитывать предпочтения аудитории относительно частоты контакта.
Интерактивность: Потребителям нравится участвовать во взаимодействии с брендами — будь то через опросы, конкурсы или даже простые лайки в социальных сетях.
Обратная связь: Бренды должны уметь слушать своих клиентов; отзывы могут дать ценную информацию для улучшения продуктов или услуг.

В завершение можно отметить, что успех брендов в будущем будет в значительной степени зависеть от их способности адаптироваться к изменяющимся предпочтениям потребителей в условиях информационного шума современного мира.