Проблемы с возвратом средств через личный кабинет Яндекс

Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией при попытке вернуть средства через личный кабинет Яндекса.
Вот мой опыт, который, надеюсь, поможет другим пользователям быть более осведомленными о возможных трудностях.

Автоматический возврат не сработал

Изначально я воспользовался функцией автоматического возврата средств на карту, но, по неизвестной причине, эта функция не сработала. Пришлось осуществлять возврат по реквизитам.

Необычные требования к документам

Для подтверждения операции Яндекс затребовал цветную фотографию карты с двух сторон, с которой проходила оплата. В случае отсутствия такой возможности, необходимо предоставить копию подтверждающего документа из банка о закрытии/блокировке/утере карты. Однако, многие банки не выдают такие документы, и я столкнулся с необходимостью предоставления фотографии карты. На мой взгляд, сегодня существуют иные способы подтверждения личности, без предоставления доступа к данным, относящимся к категории банковской тайны.

Двойное перечисление платежа

Через несколько дней мне на почту пришло сопроводительное письмо о возврате средств. Проверив выписку, я обнаружил, что на мой счет с промежутком в несколько дней поступило два аналогичных платежа от разных организаций из группы компаний Яндекс. В отличие от первого платежа, второй сопровождался письмом компании о возврате средств. Если бы не это письмо, то я бы никогда и не узнал, что на мой счет поступили средства, потому что никакого уведомления о первом платеже у меня не было. Поняв, что произошло двойное перечисление, я обратился в поддержку Яндекс.

Бремя ответственности переложено на пользователя

Вместо того чтобы оперативно решить проблему, служба поддержки запросила у меня банковскую выписку. Таким образом, компания, имеющая мои реквизиты, в чьих интересах было самостоятельно найти эти платежи, перенесла ответственность на меня, требуя предоставить выписку, содержащую данные о других платежах.

Оплата комиссии за исправление ошибок Яндекса

В итоге, не подтверждая факт ошибочного двойного перечисления, Яндекс направил мне реквизиты для возврата. Я сообщил, что при перечислении по этим реквизитам у меня возникнет переплата. На это мне ответили, что это мои проблемы. После нескольких дней переписки, где я пытался получить корректные реквизиты, я все же оплатил комиссию банка, чтобы вернуть деньги и разрешить ситуацию.

Выводы

1. Ошибка в двойном перечислении: компанией была допущена ошибка в двойном перечислении платежа.
2. Выявление ошибки пользователем: я самостоятельно обнаружил эту ошибку и уведомил об этом компанию.
3. Затраты времени: я потратил личное время на доказательство двойного перечисления.
4. Оплата комиссии: в итоге, я оплатил банковскую комиссию за исправление ошибок Яндекс, хотя это должны были сделать они, а также потратил несоразмерно большое, относительно своих ожиданий, личное время.

Что необходимо улучшить в сервисе Яндекс:

- Улучшить автоматический возврат средств, чтобы избежать таких ситуаций.
- Разработать более гибкую систему подтверждения документов, учитывая, что не все банки выдают необходимые справки.
- Взять на себя ответственность за ошибки, а не перекладывать её на пользователя, тратя его время и ресурсы.
- Компенсация банковских комиссий, связанных с исправлением ошибок компании. Если ошибка допущена компанией, она должна взять на себя расходы по её исправлению, включая банковские комиссии.

Надеюсь, мой опыт поможет другим пользователям, а Яндекс улучшит свои процессы для удобства клиентов.