👟 Кейс: как провальный кризисный маркетинг Adidas позволил Puma отвести внимание от конкурента

TikTok-логерша с аудиторией в 60 тысяч человек выпустила ролик, в котором она критиковала кроссовки Adidas за их неудобство и натирание ног. Видео сразу стало вирусным, набрав почти 9 миллионов просмотров.

Официальный аккаунт Adidas решил ответить на комментарий, написав: «ради хорошего образа нужны жертвы». Этот неудачный и странный ответ вызвал ещё больше негативных реакций, и девушка записала повторный тикток, где выразила недовольство таким отношением к клиентам. Это видео также получило миллионы просмотров.

Далее ситуация приняла интересный оборот: Puma вступила в «битву брендов», отправив блогерше две пары их кроссовок, которые она оценила как более комфортные и удобные. Действие Puma вызвало положительные отклики и внимание к их продукту, в отличие от её прямого конкурента. Всё это происходило в короткие сроки: от первого ролика блогера до подарочных кроссовок прошло менее месяца.

Этот случай демонстрирует, как важно для брендов внимательно относиться к обратной связи от потребителей, особенно от инфлюенсеров в социальных сетях. Реакция бренда может сильно повлиять на общественное мнение и репутацию компании.

Подписывайтесь, чтобы не пропускать новости из мира маркетинга