Заказ с Ozon застрял на таможне, служба поддержки игнорирует.

Здравствуйте, почему мой заказ 25046324-0023-3 до сих пор весит на таможне? Почитав отзывы я понял, что у Ozon проблемы с доставкой из-за границы. Заранее об этом никто не предупреждал. Если посылка придет позже срока, то я не смогу забрать товар, потому что улетаю. А это значит, что он будет лежать в пункте выдаче, а мои деньги мне не вернуться, пока товар не отправят обратно. Меня не устраивает такой расклад. Я бы мог заказать в другом месте за это время, а теперь мне приходится гадать, где мой заказ.