Альфа банк не закрывает ипотеку после оплаты

18.06.2024 у меня было полное досрочное погашение ипотечного кредита по договору G050S23092200796 от «08» ноября 2023г. Деньги списались в полном объеме, счет автоматически не закрылся. По телефону горячей линии мне сказали, что закроется в течение 3 дней автоматически. 21.06 счет так и не был закрыт.

Первоначально было озвучено закрытие счета на следующий день после погашения и снятие обременения в течение 4-х рабочих дней после закрытия счета. Чувствуете причинно-следственную связь?

Я снова обратилась на горячую линию. Составили обращение № A2406213207. 24.06.24 пришел ответ о закрытии счета в течение 3 дней.

На 28.06 счет не закрыт. Специалист отдела сопровождения со мной не связывался для снятия обременения. Срывается сделка по продаже квартиры. 2 недели различные операторы "кормят завтраками" и ссылаются на технический сбой.

Сегодня, 28.06 снова обратилась на горячую линию. Оператор сказала, что обращение от 21.06 было некорректным и ответ некорректен. Обращение составляла оператор горячей линии. В работе мое обращение от 27.06, которое я составила через сообщение в чате банка.

На каком основании банк, получив полную сумму и проценты, 10 дней тянет время, ссылается на бесконечные сбои и держит мою недвижимость под обременением?! Ни один специалист со мной самостоятельно не связывался, вся коммуникация шла по моей инициативе. По предположению оператора, сбои произошли по причине остатка денежных средств на счете (положительный баланс после списания долга, во втором случае - мега-крутая компенсация от Альфы за неудобства в размере 1,6к). В чем была проблема сразу перевести деньги или закрыть счет, перекинув деньги на действующий - не понимаю.

Прошу:

немедленно начать процесс по снятию обременения с квартиры, служащую обеспечением по кредитному договору G050S23092200796 от «08» ноября 2023г., закрыть договор G050S23092200796 от «08» ноября 2023г. и счет к нему. В противном случае буду вынуждена обратиться в ФАС, Роскомнадзор и прокуратуру. Безусловно, неустойку, которую мне выставит покупатель квартиры, также буду взыскивать через суд.

п.с. в приложении 31 скрин с перепиской по кругу. Операторы оказались бесполезны, хоть и старались.

п.п.с. Магия VC, помоги

#жалобаальфабанк