Поддержка Альфа Тревел и решение(нет) проблемы

Добрый день, испытываю сожаление что решил приобрести билеты данным сервисом(Альфа Тревел) Москва-Сочи-Москва

21.06.2024 года приобрел билеты в Альфа Тревел, конечно же соблазнила акция выгодный кэш-бек , все бы ничего но после оформления билета, то есть после оплаты и получения маршрутной квитанции, обнаружил опечатку в отчестве(1 лишняя буква).

Естественно сразу написал обращение в службу поддержки, в тот же день, за номером 108429469 приняли мое обращение. Прошла уже неделя(7 дней), если звонить по горячей линии толку нет, девушки просто составляют (теперь уже не особо верю) заявку от себя дабы все таки рассмотрели мое обращение, а порой спустя минут 10 ожидания оператора связь резко прерывается.

Конечно вылет еще не скоро, в следующем месяце, но билет туда и обратно, плюс есть отзывы и статьи в различных источниках, говорящие о том, что подобные вопросы могут не решится вплоть до вылета. Соответственно, очень переживаю, что поддержка игнорирует звонки и неоднократные обращения.