Тинькофф (Т-банк) исключает из программы лояльности

Тинькофф, ныне Т-банк, исключил из программы лояльности без объяснения причин. Заработанные бонусы сгорели. При наличии такого большого числа конкурентов фатальная ошибка, я считаю. Отписываются пассивно агрессивно шаблонными текстами. Сожалеют, но менять ничего не собираются. Я понимаю, что бонусы - это маркетинговый ход, что они будут начисляться не всегда, но зачем манипулировать и делать клиента виноватым, мол, мы хорошие, очень хотим поделиться деньгами, которые мы заработали на тебе, но ты, такой-сякой, не заслужил этих денег. Не хотите платить бонусы, не обещайте. Неужели репутация банка дешевле чем эти пресловутые бонусы?!