6 советов от клиента Vitamin.tools по продвижению психолога в TG через Директ

Директолог Ольга Сивцова, клиент Vitamin.tools — рекламной экосистемы, возвращающей до 18% с пополнения рекламы, — отливала бюджет на TG-бота 2,5 месяца. Привела 209 лидов по 279 рублей, но ни один из них не закрыли в продажу. В кейсе поговорим об ошибках и поделимся советами от Ольги.

Ниша: инфобизнес

Площадка: продвигали Telegram-бота черед Директ

Цель: запись на личные консультации

Период работы: с 21 ноября по 5 января

Бюджет: 10 000 рублей в неделю

Результат: 209 регистраций в боте

У заказчицы бэкграунд в предпринимательстве 20 лет. Сейчас её основный бизнес — салон красоты с оборотом в 2 500 000 рублей. Она делает людей красивыми и параллельно прокачивается в психологии. Как раз за этим она ко мне и обратилась: хотела понять есть ли спрос на её услуги в Telegram.

Основная услуга — личная консультация по увеличению дохода за 10 000 рублей. Заказчица учит планированию, постановке и достижению целей. Вешать красные трусы на люстру и трясти деньгами на полную луну не надо. В основе методики правила, которые она использует сама.

Проблемы:

Стратегия: льём трафик из РСЯ и Мастеров кампаний через лендинг в Telegram-бота. В обмен на подписку отдаём лид-магнит.

Результат: с этой связки мы стабильно забирали по 30 лидов в неделю.

Ошибка: вести трафик из Директа в Telegram без посадочной страницы.

Посадочная страница нужна для подключения Яндекс Метрики. Внутри Telegram довольно мало статистики, а Яндекс Метрику подключить на сторонние ресурсы нельзя. Вести же трафик из Яндекс Директ напрямую в Telegram, минуя сайт, — значит работать вслепую. Это плохая идея, так как без данных невозможно понять, как ведёт себя аудитория, переходящая в бота.

Есть вариант лить трафик на Промостраницу Яндекса. Но Промостраницы сильно ограничены по функционалу. Выглядят сухо и неинтересно. Донести через них ценность любого продукта, даже бесплатного, сложно.

Что делать: использовать полноценные лендинги и подключать их к Яндекс Метрике.

Маркетолог сможет понять какие пользователи переходят с рекламы в бота, и проанализировать их поведение на сайте. Пользователь же сможет лучше понять продукт. С помощью сайта мы можем повышать доверие аудитории, доносить ценность продукта и стимулировать пользователей записаться на марафон. После такого прогрева аудитория с большей вероятностью перейдёт в Telegram, пройдёт марафон и оплатит наставничество.

Если ресурсов на создание лендинга нет, его можно собрать в конструкторе, например, в LPGenerator. Это конструктор лендингов от Vitamin.tools — рекламной экосистемы, возвращающей до 18% с пополнения рекламы, через которую я и заводила этот проект.

Свободное веб-программирование — одна из отличительных особенностей, за которую клиенты выбирают LPGenerator. Фича актуальна для компаний, у которых есть собственный штат программистов. И для тех, кому не хватает функционала готовых блоков, за пределы которых нельзя выйти. За счет front-end-программирования директологи полностью свободны в размещении элементов и не привязаны к какой-то единой структуре.

Пополняйте любые рекламные системы через Vitamin.tools и возвращайте с них до 18%. Получайте инструменты оптимизации, овердрафт и постоплату. А при бюджете от 50 000 рублей получайте бесплатный доступ к конструктору лендингов. В нём можно создавать уникальные сайты, которые будут максимально оптимизированы под нужды заказчика.

В этом проекте я делала две посадочные страницы: одну для марафона, другую для вебинара. Оба сайта максимально простые, без лишних виджетов. Крупный яркий заголовок привлекает внимание, а выгоды, перечисленные на первом экране объясняют ценность предложения.

Ошибка: общаться с пользователями только в боте, не подписывая их на основной канал.

В этом кейсе мы вели трафик на бота. Пользователи переходили по ссылке, забирали лид-магнит и уходили. Мы не подписывали их на канал, а весь контент выкладывали через бота. В потоке писем пользователи терялись и пропускали важную информацию. Из-за этого заказчице приходилось идти в личку к подписчикам и выяснять их потребности, а уже потом доводить их на консультацию. Работа в ручном режиме сильно стопорила процесс.

Как исправить ситуацию: сделать канал, настроить PuzzleBot, отдавать лид-магнит в обмен за подписку на канал и бот.

В боте напоминать о прямых эфирах и анонсировать новинки, а в канале прогревать аудиторию через посты. Показывать положительные отзывы реальных людей, которые уже прошли наставничество. Рассказывать о своём подходе, чтобы потенциальные покупатели понимали за что платят.

Ошибка: запустить несколько бесплатных, прогревочных продуктов, и продавать через них что-то дорогое.

Изначально заказчица хотела протестировать существующую воронку. По ней пользователи бесплатно получали не только пробный, но и дешёвый продукт, по которому они могли бы понять ценность предложения. Воронка выглядела так:

Проблема в том, что воронка не работала так, как планировалось. Люди смотрели видео, скачивали материалы, но дальше по воронке не шли. Возможно, причина в том, что в цепочке не было дешёвого продукта. Пользователи не видели ценности в информации, которую им отдали бесплатно. А ещё возможно, не успевали посмотреть всё, что им предлагал бот.

Как стимулировать покупателей: вводный вебинар использовать, как бесплатный лид-магнит, а трёхдневный марафон продавать по символической цене. Такое решение повысило бы ценность консультации с экспертом и стимулировало покупателей пройти по воронке.

У заказчицы уже была настроенная воронка и бот, на который вели трафик. После того, как рекламная кампания обучилась, а заявки пошли, стало понятно, что бот настроен неправильно.

Ошибка 1: бот не проверял данные подписчика.

При попадании в бота пользователь отвечал на установочные вопросы. Ограничений по длине записи, количеству и типу символов не было. Этим пользовались некоторые люди. Вместо ответа они ставили смайлик или рандомный набор цифр, и бот пропускал их на следующий этап. Из-за этого мы не всегда получали корректные данные о подписчиках. И как следствие, не со всеми из них могли связаться.

Ошибка 2: бот присылал письма пачками.

Когда покупатель подписывался, бот присылал тезисный пост по теме дня и ссылку на первое видео. Пользователь смотрел видео, и получал чек-листы и гайды, о которых заказчица рассказывала на марафоне. Проблема в том, что документы приходили даже тем пользователям, которые ничего не смотрели.

Такие ошибки я фиксировала и передавала заказчице, а она уже шла к разработчикам. У меня прямой коммуникации с ними не было.

Как исправить ситуацию: поправить скрипт бота так, чтобы он проверял ответы и отправлял бонусные документы только при выполнении всех условий. Например, при переходе на запись марафона. Исправить ошибки в коде или написать новый можно на платформе для создания чат-ботов, например, в PuzzleBot или в SaleBot, у которого еще есть и приложение для мобильных устройств.

В продвижении психологов есть такая сложность — нужно охватить как тех, кто предпочитает работать со специалистами, так и тех, кто привык самостоятельно разбираться со своими проблемами. Это совершенно разные аудитории со своими болями и потребностями, которые нужно учесть при разработке семантического ядра.

В этом проекте рекламу настраивали на обе группы. Ключевые слова прописывали под каждую кампанию и под каждый сегмент аудитории внутри одного продукта.

Ошибка: не исследовать пользовательские интересы и ожидать высокие результаты пробной кампании.

Как исправить ситуацию: В этом проекте таргетировались на широкую аудиторию: РФ, 24/7, мужчины и женщины старше 25 лет. Сужали поиск по запросам:

Лучший результат показала кампания, с помощью которой мы вели трафик на марафон «Идеальное планирование жизни». Получили 113 заявок по 262 рубля. Чуть хуже сработал вебинар по увеличению заработка: 96 заявок по 298 рублей.

Фактически разницы в конверсии и стоимости лидов нет. Но есть идейные отличия, так как мы продвигали два продукта для совершенно разной аудитории. Поэтому мы ожидали, что результаты будут отличаться сильнее. У одних боль с деньгами — хочется больше, но что-то мешает. У других боль со временем, хочется успеть все и не получается. Поэтому было бы вполне нормально, если бы цифры по направлениям отличались в 2-3 раза. А вот одинаковые они скорее всего потому, что оба продукта бесплатные и для людей это одинаково не стрессовое событие — просмотр бесплатной информации.

Ошибка: чистить площадки с помощью автоматизированной программы.

Чисткой площадок регулируем чистоту трафика, то насколько настоящие посетители попадают на сайт, а это влияет и на цену лидов. Программа не всегда может корректно оценить, какие параметры для определенной площадки будут хорошими или плохими. А человек, в отличие от алгоритма, чувствует контекст и делает более точную выборку.

В РСЯ и Мастере кампаний отключаем площадки, если видим, что получаем с них нецелевой трафик или слишком маленькое количество заявок. Маркеры, на которые стоит обратить внимание:

Особое внимание уделяем мобильным приложениям. Именно они чаще всего дают некачественный трафик. Если же чистка не помогает, можно внести корректировку минус 100% на смартфоны и планшеты. Это отключит мобильные приложения, но и сильно урежет трафик. Будьте аккуратны.

Помимо чистки площадок нужно не забывать о чистке поискового трафика в Мастере кампаний и кампаниях на Поиске. Вычищаем все слова и фразы, которые не имеют отношения к рекламируемому продукту и его характеристикам.

Какой это дает результат: снизили стоимость заявок в 1,5 раза — с 339 рублей до 203 рублей.

По результатам тестовой кампании стало понятно, что больше интересно аудитории. На удивление это планирование бюджета, а не способы быстрого заработка. В будущих кампаниях трафик будем лить только на это направление с корректировками воронки. Итоги пробного прогона:

Эксперт — специалист по контекстной рекламе в Яндекс Директ — Ольга Сивцова

YouTube | Telegram | ВКонтакте | E-mail

Реклама. ООО "Феникс-маркетинг" ИНН: 7725812838 ERID: 2SDnjegqjvA