Нестандартные доработки корпоративного портала Битрикс24 (примеры из практики)

Корпоративный портал является мощным инструментом для управления бизнес-процессами. Сегодня большинство компаний, независимо от их размера, используют его в своих целях. Однако, в некоторых случаях, стандартных инструментов недостаточно для решения специфических задач компании.

В этой статье, мы – команда DIGIMATIX, поделимся примерами из нашей практики, в которых расскажем, как нестандартные решения помогли клиентам преодолеть уникальные вызовы и улучшить внутренние бизнес-процессы.

Оглавление

Прежде чем рассказать о нестандартных доработках, важно понять, что представляет собой Битрикс24 и какие функции входят в его стандартный набор.

Битрикс24 – это универсальная платформа для управления бизнесом, созданная для упрощения и автоматизации корпоративных процессов. Она подходит для компаний любого размера и предлагает широкий набор инструментов для повышения эффективности. Стандартный функционал Битрикс24 включает в себя следующие функции:

1. Задачи и проекты

2. CRM-система

3. Внутренняя коммуникация

4. Документы и файловое хранилище

5. Календарь и планирование

6. Управление персоналом

7. Контакт-центр

8. Сайты и магазины

Полное описание и сравнение тарифов доступно на сайте Битрикс24.

Также на основе базового функционала, можно построить дополнительные решения, которые нужны именно для вашей компании.

В этой части статьи мы покажем примеры кастомизации Битрикс24 для достижения уникальных бизнес-задач и повышения конкурентоспособности наших клиентов.

Интеграция с телефонией и настройка различных сценариев доставки

Один из наших клиентов – крупный интернет-магазин товаров для дома и строительных материалов обратился к нам с целью автоматизации процесса звонков по вопросам доставки. Наша задача состояла в интеграции Битрикс24 с телефонией и настройке различных сценариев доставки.

Мы автоматизировали процесс, и теперь он выглядит следующим образом: во время звонка клиенту задаются вопросы роботом-помощником. Например, если клиенту нужна доставка на следующий день, ему нужно нажать "1"; если через день – нажать "2" и так далее.

Что в результате:

В долгосрочной перспективе, компания не только экономит ресурсы, но и повышает качество обслуживания клиентов, что в долгосрочной перспективе способствует росту лояльности и увеличению продаж.

Обработка лидов

Обработка лидов – ключевой этап в работе любой компании. Наш клиент – студия дизайна и ремонта, осознавая это, стратегически разбила процесс обработки лидов на несколько этапов, а мы помогли ему функционально это реализовать.

После внедрения доработок процесс обработки заявок выглядит следующим образом:

Каждый лид остается в фокусе внимания на протяжении месяца, получая регулярные рекламные обновления и звонки.

Такой подход вдвое снизил количество случаев, когда лидам не удалось дозвониться, а также увеличил конверсию на 15%.

Гибкий расчет стоимости доставок в зависимости от тарифных зон

Для нашего следующего клиента, крупного производителя кухонь в России, мы выполнили широкий ряд доработок. Об одной из них – автоматизации бизнес-процесса расчета стоимости доставки в зависимости от тарифных зон расскажем ниже. Вот как она работает:

Такой подход значительно оптимизирует процесс расчета и организации доставки, обеспечивая точность, прозрачность и экономию времени менеджеров.

Дополнительный отчет, позволяющий анализировать эффективность работы менеджера по продажам

Еще одной из нестандартных доработок, которую мы реализовали для завода пластиковых окон стал дополнительный отчет, позволяющий анализировать эффективность работы каждого менеджера по продажам.

Этот отчет предоставляет возможность анализировать эффективность работы менеджера за любой выбранный период времени. Он позволяет узнать, сколько клиентов было привлечено, сколько из них перешли к следующим этапам воронки продаж – замеру и подписанию договора. Благодаря нему можно оценить работу менеджера на каждом этапе сделки, а также выявить его сильные и слабые стороны.

Такая система аналитики способствует более эффективному использованию ресурсов и повышению общей эффективности продаж.

Управление персоналом в разных странах

Для нашего клиента – производителя корпусной и мягкой мебели с филиалами в разных странах мы реализовали решение, позволяющее управлять персоналом через единый корпоративный портал. Вот какие изменения в Битрикс24 мы внедрили:

Этот подход не только улучшает управление трудовыми ресурсами, но и повышает точность и надежность данных для расчета заработной платы.

Все затраты в одном месте

Для еще одного нашего клиента – юридического бюро, мы разработали дополнительный отчет, в котором ведется учет времени и дополнительных расходов юристов. Этот отчет автоматически отправляется клиентам бюро каждый месяц. Вот как это работает:

Этот подход позволяет эффективно управлять финансами, минимизировать риски ошибок в отчетности и повышать удовлетворенность клиентов.

Корпоративный портал Битрикс24 стал неотъемлемым инструментом для управления бизнес-процессами компании. Однако для решения специфических задач часто требуются нестандартные подходы и индивидуальные решения.

Если вы в поиске надежного партнера для настройки, развития или технической поддержки вашего корпоративного портала – пишите нам на почту: office@digimatix.ru. А если вы хотите приобрести лицензию Битрикс24, то кликайте по ссылке.

Рекомендуем прочитать:

Облачное или коробочное решение Битрикс24: что нужно вам?

Кейс: как создание личных кабинетов позволило автоматизировать бизнес-процессы компании и увеличить производительность сотрудников

Как увеличить конверсию посадочной страницы (советы, основанные на практике)

Как создать программу лояльности на основе PWA-приложения