Я очень давно начала продавать на авито с 2010 года. Попадалось много странных людей, начиная от "заберу за три копейки" до "уже еду", конечно они не приезжали и игнорировали. Я более менее нормально реагирую на людей, которые просят скидки или просто не приезжают, не приходят за очень нужным им по переписке товаром на почту, никогда не оставляю плохих отзывов, просто не трачу свои нервы на таких и отвечаю "нет" и всё, другие покупатели чаще всего имеются. В общем, особых неадекватов я пока не встречала до этого дня. Юрий. Я не общалась с этим человеком, он тихо заказал на доставку куртку без дополнительных вопросов, не забирал неделю заказ, потом тихо отменил. Посылка вернулась. Далее он оставил негативный отзыв одну звезду, где написал то, чего нет на самом деле. Его цель- снизить мой рейтинг продавца. Он оклеветал меня и мой товар. Зачем? Я в течении месяца оспариваю этот отзыв, присылаю видео и фото товара, но для авито недостаточно доказательств. Сделки не было,он ничего не заплатил и не потерял в отличии от меня! Я потеряла деньги за поездку на пвз туда и обратно, время, и свой драгоценный рейтинг, после снижения которого продаж нет вообще . Уровень взаимодействия тоже низкий. С чего собственно? Я отказывается не отвечаю на звонки!!! Которых нет с Авито вообще ! Это как ? Складывается впечатление, что Авито это делают намеренно. Посылка между прочим даже не была вскрыта после моего запечатывания. А почему не запросили фото и видео доказательств со стороны покупателя что товар не новый, в катышках и ободранный, как он написал. То есть Авито верит на слово покупателю, а вещдокам продавца нет? Зачем это делать??? Одна звезда? Почему не перевести этот отзыв в раздел без оценки,сделка не состоялась. Меня оклеветали. УК. РФ ст.128.1. А авито наплевать или у них в этом свой интерес, чтобы я платила за рекламу, поднятие товара в поиске и прочее. То есть специально валят рейтинг продаж. Но последний ответ из поддержки вообще поразил: прошло 45 дней вы уже ничего не можете изменить и оспорить. Вот так. Но за деньги можно было удалить этот отзыв. Есть такие авитологи, которые этим занимаются. Тоже хороший вариант заработать! Причем без гарантии. Вот такая вот история.
Наши эксперты детально проверили все еще раз. Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. С этим отзывом всё в порядке, никакие правила не нарушены, поэтому удалить его не получится.
Юлия сочувствую Вам и понимаю, сегодня сам столкнулся с такой ситуацией, но постарайтесь вынести из этого плюс, люди читают сначала отрицательные отзывы у продавцов, постарайтесь в ответе на отзыв показать свои правоту, адекватные люди всегда сделают правильный выбор. Как правило, продажи из-за этого не упадут, обрушивается рейтинг, но не репутация, всего наилучшего!
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам на ft@avito.ru с почты, привязанной к профилю. Прикрепите ссылку на этот пост, чтобы мы понимали, что общаемся с вами. Дополнительно всё проверим и поможем разобраться в ситуации.