Этапы UX-проектирования или discovery-фаза в UX-дизайне: важность, этапы и практическое применение

Привет, я Саша. В продуктовом дизайне уже более 6 лет. Успел поработать как в небольших стартапах, так и в крупных продуктах в b2b- и b2c-сегментах, а ещё я веду канал о дизайне.

В этой статье я расскажу о своём опыте проведения фазы Discovery на нескольких проектах. В статье будут чеклисты, примеры и ссылки на некоторые ресурсы. Если вам лень читать, то можете посмотреть мою онлайн лекцию.

Когда продукт только начинает свою жизнь и витает в головах стейкхолдеров — у него есть множества вариантов реализации и развития. Мы, как дизайнеры, хотим быстрее засучить рукава и начать творить что-то новое. То, что «изменит мир». Но прежде чем начинать что-то делать — нужно понять, что мы хотим делать и в этом идеально помогает фаза discovery.

Начнём с определения, данного Марией Розалой в статье NNG: Discovery фаза в UX-дизайне — это предварительная стадия проектирования, которая включает в себя глубокое исследование проблемного пространства, определение проблем, которые необходимо решить, и сбор достаточного количества начальных данных. Эта фаза не связана с проверкой гипотез или решений, но закладывает фундамент для успешного проектирования и разработки продукта.

Discovery играет критическую роль в успехе продукта. Она помогает узнать необходимость продукта на рынке, понять стоимость услуги, избежать дорогостоящих ошибок на последующих стадиях разработки, улучшает понимание пользовательских потребностей и формирует четкое видение проекта.

CBInsights проанализировали 101 стартап с целью выяснения причин, по которым предприниматели потерпели неудачу.

В моём понимании правильно проведённая фаза исследований рынка, пользователей, их потребностей и ожиданий помогает понять необходимость продукта, сэкономить ресурсы компании, спланировать его развитие и даже получить инвестиции.

Рассмотрим несколько кейсов, которые демонстрируют, как правильно проведенная фаза Discovery способствовала успеху продуктов.

Airbnb начинал с идеи создания платформы для аренды жилья у местных жителей. Однако на начальных этапах у компании были проблемы с привлечением пользователей и хозяев. В процессе Discovery команда Airbnb провела многочисленные интервью с потенциальными пользователями и владельцами жилья, что позволило глубже понять их потребности и проблемы. Они обнаружили, что пользователи испытывают трудности с доверием к платформе и боятся рисков. В результате были введены функции в виде отзывов и рейтингов, что значительно повысило доверие к сервису и привело к его стремительному росту.

Spotify проводил обширную фазу Discovery перед запуском своей потоковой платформы. Команда провела множество интервью и исследований, чтобы понять, что именно пользователи хотят от музыкального сервиса. Они выяснили, что пользователи хотят иметь доступ к огромной библиотеке музыки, но при этом им важна простота использования и качество рекомендаций. Эти инсайты помогли Spotify разработать продукт, который стал невероятно популярным по всему миру.

Во время работы в компании EPAM я успел побывать частью команды развития, где мы проверяли идею того, что создание площадки по обучению бизнес-английскому востребовано на рынке СНГ. Мы проводили анализ конкурентов, интервью с ребятами из разных стран, узнавали цены, проводили опросы и даже успели протестировать первые прототипы, но потом поняли, что компании не будет выгодно открывать это направление на текущем этапе. Таким образом, мы помогли не потратить лишние ресурсы компании и перенаправить их на другие проекты.

В моём понимании фаза Discovery включает в себя несколько ключевых этапов, каждый из которых важен для создания успешного продукта. Рассмотрим их подробнее.

Первым шагом в фазе Discovery является понимание целей проекта и установление ключевых метрик успеха.

Для этого проведите встречу со стейкхолдерами и узнайте их цели относительно продукта.

Понимание целей продукта включает в себя определение бизнес-целей, потребностей пользователей и технических ограничений. Важно, чтобы команда имела четкое представление о том, чего она хочет достичь, и как будет измерять успех.

Также вы или ПО, можете организовать установочную встречу, где члены команды расскажут о своём опыте и чем они могут помочь продукту. Кто знает, может быть один из членов команды уже имеет схожий опыт.

Пример целей продукта: В проекте по разработке нового продукта внутри приложения банка бизнес-цели могут включать увеличение числа пользователей и улучшение клиентского опыта. Потребности пользователей могут включать получение дополнительных выгод. Технические ограничения могут включать интеграцию с существующими системами банка. Нужно не забывать о законах и их соблюдении.

Это самая душная, но и самая необходимая часть в начале работы над проектом.

Даже если проект уже стартовал лучше сделать базу знаний на текущем этапе.

Для чего нужна база знаний:

Что я размещал в базах знаний:

Анализ конкурентов помогает понять, как аналогичные продукты решают те же проблемы, и выявить лучшие практики и недостатки существующих решений.

Вы можете почерпнуть множество информации от действующих конкурентов. Узнать, какие у них были взлёты и падения. Изучить их рынок сбыта и даже узнать ваш примерный рынок, охват и прибыль (так как вы будете конкурировать с этими ребятами, в том числе).

В крайнем случае вы найдёте «кости мамонтов» и поймёте, где прогорели предыдущие продукты.

Пример применения: В проекте по разработке новой электронной коммерции анализ конкурентов может включать изучение крупнейших онлайн-магазинов, их функций, пользовательского опыта и отзывов клиентов.

Стандартный пример анализа конкурентов, который я использовал в своей работе:

Вы можете добавлять поля с информацией в зависимости от вашего продукта или опыта. Считайте этот пример базой.

Дополнительно хочу поделиться примером таблицы анализа конкурентов в Notion, чтобы вам было проще заполнять данные о них.

Интервью с пользователями и стейкхолдерами помогают глубже понять их потребности, ожидания и проблемы. Это один из самых эффективных методов сбора качественной информации.

Пример применения: В проекте по разработке нового приложения для фитнеса можно провести интервью с текущими и потенциальными пользователями, чтобы понять их ожидания от приложения, проблемы с текущими решениями и пожелания по функциональности.

Но что делать, если это не приложение для фитнеса, а тот же финтех, где нельзя просто прийти к пользователям, тем более, если это пользователи с высоким статусом или операторы в B2B?

Вы можете:

Перед проведением интервью советую ознакомиться с общими принципами проведения:

Примерный план проведения интервью: В интервью с пользователями, конечно, намного сложнее представить унифицированный список вопросов, но можно выделить основные положения:

В конце фазы Discovery у вас будут задокументированы основные гипотезы продукта, анализ конкурентов и результаты интервью.

Вы сможете опираться на них при создании:

Discovery фаза — это важный этап процесса UX-дизайна, который закладывает фундамент для успешного проектирования и разработки продукта.

Этот этап помогает избежать дорогостоящих ошибок на последующих стадиях разработки, улучшает понимание пользовательских потребностей и формирует четкое видение проекта. Правильно проведенная фаза Discovery значительно увеличивает шансы на успех продукта на рынке, что подтверждается многочисленными кейсами из жизни успешных компаний, таких как Airbnb и Spotify.

На этом всё. Надеюсь, что эта статья поможет вам правильно организовать ваш этап первичных исследований. Ещё больше полезных материалов (и мемов) вы можете найти у меня на канале и прочих ресурсах.