Сторителлинг на маркетплейсах: как рассказать историю через контент карточки и помочь покупателю принять решение о покупке

Как «выиграть» внимание покупателя на маркетплейсе, особенно в нише перенасыщенной предложениями? Как привлечь внимание к своему товару, чтобы качественно выделиться на фоне конкурентов? Easy Commerce, технологический партнер Okkam, рассказывает про один из работающих приемов — сторителлинг.

Сторителлинг – это умение рассказывать истории. В маркетинге это умение передать идеи и ценности бренда в формате увлекательной истории.

В отличие от агрессивных методов продаж, сторителлинг — это возможность поделиться историей мягко и ненавязчиво. Например, через рассказ, цель которого — вызвать у аудитории определенные эмоции: воодушевление, радость или интригу.

Через сторителлинг можно решить несколько задач:

Товарная карточка, как и рекламный текст в соцсетях или на баннере, может передать настроение бренда и его основные ценности. При этом на маркетплейсах есть своя специфика: истории стоит рассказывать через текстовый и визуальный контент.

В e-com кроме статичных изображений используются Rich-контент и видео, которые формируют образ карточки товара. У каждого формата есть своя специфика и задача, которые важно учитывать при создании истории.

Например, на Ozon видеообложка (при использовании трафаретов) воспроизводится, даже если пользователь не зашел в карточку.

С другой стороны, инфографика делает карточку более информативной и показывает пользователю ситуации потребления товара и его УТП. Они могут стать важной частью сторителлинга.

Полностью заменять описание товара сторителлингом не стоит — лучше объединить его с SEO. Подробнее про текстовую оптимизацию в карточке товара.

Еще один элемент — Rich-контент. Его пользователь видит в последнюю очередь, поэтому в нем можно сфокусировать внимание на сообщениях из ленты фотографий. Кроме того, в Rich-контенте можно рассказать дополнительную информацию о продукте, которая не вошла в инфографику.

История должна дополнять и подчеркивать уникальные особенности товара, а не отвлекать от них. Правильное сочетание сторителлинга с основной информацией о продукте поможет привлечь и удержать внимание потенциальных покупателей.

-------------------------------
Помогаем селлерам управлять продажами на маркетплейсах через E-commerce Tool. Попробуйте инструмент бесплатно ↓↓↓

-------------------------------

Можно адаптировать под маркетплейс существующую историю или создать новую. Вот несколько рекомендаций, как это сделать.

Изучить аудиторию

Для того, чтобы история заинтересовала потенциальных покупателей, важно изучить их паттерны поведения и отразить в сторителлинге ценности клиентов.

Учесть особенности использования продукта

К созданию истории можно подойти и с другой стороны: разобраться, зачем люди покупают продукт. Это поможет найти боли покупателей и рассказать, как продукт может их закрыть.

Поддержать бренд

История не должна идти вразрез с визуальными элементами бренда. Цвета, логотип и tone of voice должны работать в пользу рассказа, а не противоречить ему.

Объяснить продукт

Можно рассказать об уникальных качествах продукта, о процессе производства или о людях, которые стоят за ним.

Истории в контент-маркетинге играют важную роль в привлечении внимания потенциальных покупателей и создании эмоциональной связи с брендом.

При этом не стоит забывать, что информация о продукте должна оставаться в центре внимания. История должна дополнять и подчеркивать уникальные особенности товара, а не заменять основные характеристики. Сочетание сторителлинга и описания продукта поможет привлечь и удержать внимание потребителя, создавая основу для роста продаж, и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

-------------------------------
Если у вас появились вопросы по отдельным частям статьи или рекомендациям, пишите в комментарии или на почту ecombrief@easycomm.ru с пометкой «я с VC.ru».