Департамент безопасности Альфа банка

Здравствуйте! Сегодня меня выкинуло из мобильного приложения Альфа банка, пытаюсь повторно войти в свой личный кабинет, но не приходит код в СМС сообщении... Я позвонил на горячую линию оператору, на что он мне сказал, что все мои карты заблокированы и мне нужно обратиться в ваш офис с паспортом, для выяснения причин блокировки.. Ну хорошо, я поехал в офис, девушка посмотрела и сказала что мой счёт заблокирован вашим департаментом безопасности... Написала им письмо с просьбой ответить что делать дальше... И что самое интересное не было никакого сообщения о том что все мои карты заблокированы... Просто не смог войти и всё... Собственно у меня вопрос, когда мне разблокируют мой личный кабинет и счёт??