Запрещено закатывать глаза и томно вздыхать: 5 самых важных правил для мастеров салона красоты

Приветствую, меня зовут Дороничев Михаил, я тренер для руководителей салонов красоты и владелец сети студий маникюра “Богелика” с годовым оборотом 110+ млн руб. Эта статья - часть моего большого инструктажа для мастеров. Уже много лет я лично провожу инструктажи по работе с клиентами для моей команды и на 100% уверен, что после прочтения этой статьи вы сможете усилить качество работы ваших сотрудников, а бонусом получите приятную атмосферу в салоне 😉

Начну с того, что чтобы вы со спокойной душой могли внедрить правила, о которых поговорим чуть позже вам нужно сделать 2 вещи:

1 Проводить собрания и инструктажи с командой на регулярной основе

2 Составить должностные инструкции и прочие документы, необходимые для безопасной и четкой работы всех сотрудников

*полный список необходимых документов бесплатно по ссылке https://vk.com/app6379730_-160564678#l=2

⚡ А теперь к самому интересному:

5 правил, которые обязательны к внедрению в любой салон красоты

1 ПРАВИЛО: “Нельзя закатывать глаза, томно вздыхать и цокать”

В первую очередь мы внедряем этот пункт для того, чтобы объяснить что такое недопустимый тон взаимодействия с гостем. Все наши титанические труды, связанные с умением качественно делать маникюр, ресницы брови и так далее будут просто не нужны, если мы не умеем качественно взаимодействовать с гостем. Даже с самым негативным!

Если у вас есть запрос научиться работать с проблемными клиентами и увеличить прибыли салона - записывайтесь ко мне на индивидуальный разбор по ссылке https://t.me/ELLINA_helper

2 ПРАВИЛО: “Знать прайс и уметь правильно озвучивать цену”

Мастерам и администраторам необходимо обязательно знать все нюансы стоимости и озвучивать цену, НО делать это правильно:

Вам нужно донести до сотрудников, что предлагать дополнительную услугу (укрепление, ремонт ногтя, спа для рук) нужно с позиции помощи и профессионализма, а не с позиции продаж.

3 ПРАВИЛО: “Чувствовать себя в салоне как дома”

Задача руководителя - научить сотрудников быстро осваиваться в студии. Это еще одна фундаментальная составляющая атмосферы, которую чувствует клиент. Важно, чтобы на рабочем месте мастера чувствовали себя комфортно и уверенно, чтобы снимать с гостя занавес стеснения.

Как это сделать?

4 ПРАВИЛО: “Делать фото-отчет каждой работы”

В любых спорных ситуациях с клиентами мы на стороне справедливости, именно поэтому у нас в студии на ежедневной основе введены отчеты мастеров о каждой проделанной услуге.

Делюсь с вами нашим форматом отчета мастеров для контроля качества процедуры:

Составление отчета займет у мастера до 5 минут на каждого клиента, но убережет от спорных скандальных ситуаций и дополнительных вопросов о качествен оказанной процедуры.

5 ПРАВИЛО: “Всегда перезаписывать клиента на следующий визит”

Мое главное правило - клиент потерян тогда, когда он ушел из салона без повторной записи. Именно поэтому у нас введена дополнительная система мотивации для мастеров и администраторов на перезапись клиентов. Важно научить администраторов отрабатывать возражения клиента и мягко, ненавязчиво предлагать ему записаться на следующий визит.

Благодаря правильной цепочке касаний процент возвращаемости клиентов в Богелике достигает 70-80%, что играет значимую роль в нашей выручке 🔥

Хотите узнать больше про то, как выстроить систему перезаписи клиентов в вашем салоне - записывайтесь на личный разбор по ссылке https://t.me/ELLINA_helper

Вот мы и разобрали с вами 5 важных правил, которые важно донести до каждого из членов вашей команды, чтобы создать приятную атмосферу в салоне и увеличить его выручку 💰. Скажу честно, это лишь малая часть того, что формирует фундамент красивого бизнеса. У меня в профиле вы также можете найти статьи на темы:

🚀 Ну а если вы любитель индивидуального подхода, я приглашаю вас ко мне на личный разбор, на котором я гарантированно решу ваш запрос и дам пошаговый план роста вашего салона красоты (запись на разбор по ссылке https://t.me/ELLINA_helper)