Какие то общие слова честно говоря, качество обслуживание и т. д. Это вообще то необсуждается сегодня просто, всем понятно почему. А вот ассортимент товара и его качество от упаковки, до доставки, самое важное для покупателя. Цена конечно тоже должна быть доступной или клиент будет искать дешевле и больше. =)