Отдельно написали о том, как можно добавить пользы в свое сообщение. Писать на языке фактов, без воды, общаться просто и ясно. Эти правила чем-то напоминают редполитику наших коллег из маркетинга. Здесь мы подробно разбираем жаргонизмы, аббревиатуры и сокращения, вычищаем слова-паразиты и приводим примеры таких ответов, которые сразу попадают в сердечко.
Привет! Паша и Даша, заинтересовала ваша история, а эта книга для внутреннего использования или с ней можно будет ознакомиться желающим?
Никита, привет! Да, "книга" наш внутренний инструмент, мы используем ее только внутри компании и не можем поделиться, но закину часть оглавления.
Интересный кейс, но ожидал увидеть книгу в конце. Она только внутренняя?
Александр, спасибо за отзыв) Мы написали книгу, как внутренний инструмент для обучения и работы поддержки, руководство по стилю общения и решению проблем, стандарты обслуживания, тон оф войс, поэтому ее не шерим. Закину кусочек оглавления